¿Logrará repetir Zara su éxito en el mundo online?

Desde hoy, la marca más conocida del grupo gallego Inditex, irrumpe en la venta online con el objetivo de consolidar su hegemonía mundial. A parte de España, ha creado su tienda online en Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido. De momento, la aplicación sólo estará disponible en el PC y no en iPhone.

Todos los productos de Zara estarán disponibles por el mismo precio en la red. Además, las devoluciones no tendrán coste y se establecerá un mes para cambios y devoluciones. Sólo se tendrá que pagar de más por la entrega a domicilio. El pago se podrá efectuar mediante tarjetas de crédito, débito y PayPal. Las compras online seguirán la misma política de devolución, pudiendo hacerse éstas por un sistema de recogida a domicilio o en las tiendas físicas. El teléfono de atención al cliente será sin coste. Además, los consumidores contarán con un correo electrónico y un chat que estará activo durante el horario comercial para resolver todas sus dudas.

El vicepresidente del grupo Inditex, Pablo Isla, resalta en El País “la importancia estratégica que tiene este nuevo impulso comercial, en línea con el esfuerzo permanente por ofrecer el mejor servicio”. “Internet y el mundo de las redes sociales son herramientas de referencia indispensables y canales extraordinarios de comunicación que encajan a la perfección con la filosofía de nuestro grupo”, añade.

El perfil de Facebook de Zara tiene más seguidores que ninguna otra empresa textil: cuenta con 4,5 millones de fans, mientras que, por ejemplo, H&M tiene 3,3 millones. Sólo es superada por Victoria’s Secret, que cuenta con 6,5 millones de seguidores. Zara intentará transformar esos fans en compradores, algo que de momento nadie ha conseguido en internet.

Los hábitos de los consumidores han cambiado. Las ventas en la red de ropa han crecido un 11% en el último año, mientras que en la calle sólo un 2,5%. El éxito de la venta de ropa lo tenían hasta ahora los outlets online privados: sitios de acceso por invitación como, por ejemplo, Privalia o BuyVip. La nueva iniciativa de Zara será un hecho a estudiar por otras empresas textiles. De momento, ya le siguen Mango, H&M, Cortefiel, GAP y El Corte Inglés.