Tras lanzar su chaqueta al público para conseguir el “impacto” deseado, Alfonso González Calvente, socio de Accenture, comenzó su ponencia sobre cómo mejorar la efectividad en marketing durante el V Foro de la AEA.
Lo primer que hizo fue ofrecer una panorámica de España. En el ranking de países con capacidad para invertir en el extranjero, España se sitúa en el puesto 23. En el de países más atractivos para multinacionales, es el 32. En innovación ocupa el puesto 13. En capacidad de mano de obra el 15 y en talento el 19. “Esto quiere decir que España lo tiene un poquito cuesta arriba. Tenemos que hacer los deberes bastante mejor que los demás si queremos tener éxito”, explicó González.
Las empresas ya se han puesto en marcha para mejorar la situación. De momento están intentando tanto captar clientes como fidelizar a los que ya tenían. Además, están aprovechando el panorama para fusiones y mejorar la productividad. En general, se están centrando en la parte comercial.
Pero lo que el socio de Accenture cree que realmente funciona es “que las compañías sean coherentes en cómo tratan a su consumidor, tener una arquitectura de relación con el cliente de arriba abajo”. Para él, “es esencial que la publicidad creativa sea coherente con una buena atención del cliente”. La satisfacción de los consumidores debe ser uno de los pilares de la estrategia, por lo que “si queremos que nuestro cliente esté satisfecho, debe medirse el grado de satisfacción y no sólo los resultados de venta”.
Agencias y anunciantes cuentan hoy con un sinfín de herramientas que les permiten saber qué parte de su presupuesto está funcionando y cuál no lo está haciendo bien. Esto debe servirles para “optimizar continuamente” y darse cuenta de que el marketing online es una buena opción, ya que permite medir en tiempo real y de forma óptima para tus segmentos específicos.
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FORO AEA 2009: CÓMO MEJORAR LA EFECTIVIDAD EN MARKETING. AGC
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