El consejero delegado de Ryanair, Michael O’Leary no piensa corregir la imagen de su aerolínea de vuelos baratos. En una conferencia de prensa celebrada en Frankfurt, el ejecutivo resaltó el papel líder que cumple su compañía en lo que respecta a la atención al cliente.
Menos cancelaciones de vuelos, menos maletas perdidas, más puntualidad en comparación con la competencia, son las cualidades que Michael O’Leary destaca de la aerolínea irlandesa. Pero lo que resulta decisivo para la imagen de la empresa es el precio, la moderna flota de aviones y la “calida y afectuosa personalidad de su consejero delegado”, afirma de sí mismo O’Leary.
O’Leary afirma que los clientes tampoco esperan un agradable servicio de un supermercado de descuento. En su opinión, lo que resulta decisivo para la imagen de una marca en la mente de los consumidores es simplemente el precio que consiguen al reservar un vuelo. Y en esto, O’Leary cree que su empresa está en mejor posición que la competencia.
Para demostrar lo que confía en su estrategia, Ryanair vuelve a lanzar una ofensiva de precios: hasta el 11 de febrero se pueden conseguir un millón de vuelos a cinco euros. La oferta se limita a vuelos que se realicen entre martes y jueves durante el mes de marzo de 2010.
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