Las empresas de hostelería han aumentado su presencia en las redes sociales en Estados Unidos, según informe la revista la Mashable, que estima que estos escaparates son casi tan importante como los locales en el mundo real al romperse la interrupción entre lo online y lo offline.
Según la página, no importa el tamaño de la empresa, ya que ésta debe estar en todas las redes sociales principales, como Facebook, Twitter y Foursquare, además de ser localizable en el mapa de Google.
En este sentido los nuevos enlaces patrocinados de Twitter ayudan pero más que nada lo que impulsa una estrategia coherente es abordar las redes sociales como parte de una relación integral con el cliente.
Aquí la capacitación del personal que gestione las vías de comunicación en estas redes es fundamental, ya que ellos son la cara visible de la empresa y su ayuda puede ser fundamental para gestionar a los clientes y llevar a cabo el CRM.
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