En el mundo empresarial el cliente es lo primero, las compañías lo saben y por eso están dispuestas a invertir en CRM. Según un estudio llevado a cabo en Alemania, Austria y Suiza por la consultora i2s, el 52% de las 245 empresas consultadas quiere invertir en soluciones para la gestión de las relaciones con sus clientes en los próximos 15 meses.
Hace un año, la disposición de las compañías a dedicar partidas presupuestarias a soluciones CRM era de sólo el 39%, informa Acquisa.
Las empresas consultadas están sobre todo dispuestas a invertir en soluciones de CRM móvil, de automatización de marketing y de order management.
A la hora gastar en CRM, la mayoría de las compañías encuestadas lo hace con el ánimo de ganar nuevos clientes y mantener a los que ya tienen.
En opinión de las compañía consultadas, el CRM se traduce en mejores datos, mayor volumen de ventas, desarrollo de nuevos mercados y nuevos clientes.
Para que un sistema de CRM tenga éxito, es imprescindible para el 72% de los consultados una buena gestión del mismo. Asimismo, un 71% considera esencial la gestión del cambio, en la cual se debe hacer partícipe al empleado lo antes posible.
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Desearía obtener alguna información bibliográfica o algunas web donde conocer herramientas y/o estrategias de CRM.
la importancia del CRM es sabida en el mundo del marketing, pero lo importante es cómo, cuando, con qué herramientas, en qué entorno, etc.
Saludos
Para realizar una buena gestión, es bueno realizar la fidelización de clientes y asi crear una buena base de datos, sabemos que ha evolucionado los call center a contact center y como decimos en asellerator centros de gestión de clientes, para nosotros los datos bien gestionados y analizados unoa uno es lo mas importante
Antes de realizar grandes inversiones en productos de CRM, creo que deben diseñar su propia estrategia para acercarse a los clientes.
En la mayoría de los casos heredamos tecnología de países desarrollados que en nuestros países es muy costosa de sostener y adicional, las estrategias de ellos son diferentes a las nuestras.