La actual situación económica ha hecho cambiar la imagen de los bancos ante los consumidores. Estudios de Forrester, de S1 Enterprise y de otras consultoras apuntan a que las entidades bancarias están sufriendo también una crisis en su CRM.
Según un estudio de S1, la relación que actualmente están manteniendo los bancos con sus clientes está llevando a éstos a elegir bancos que perciben como estables más que decantarse por su banco tradicional. Según Read Ziegler, presidente y CEO de Vantedge Group, “la gente necesita confiar además relaciones físicas y humanas con su banco”
Coincide con esto un estudio reciente de Forrester que señala que los consumidores están dejando de confiar en sus bancos. Según el estudio, las entidades financieras de Estados Unidos están viviendo sus niveles más bajos de confianza.
“Los bancos deberían ser proactivos y salir a la calle a buscar a sus clients, hacerles recomendaciones y facilitarles las operaciones que realizan son ellos”, explica Mark Moore, vicepresidente de marketing de S1.
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