El marketing tradicional sabe que el verdadero marketing consiste en conectar verdaderamente con el consumidor de forma que a él le parezca relevante. El desafío para el marketing online es darle sentido y sacar provecho a la inmensa cantidad de información a la que se puede tener acceso. Con la información vertida en bases de datos online se pueden identificar a los consumidores en segmentos clave para construir una relación que beneficie no sólo al anunciante, sino al propio consumidor.
Gracias a que los consumidores online comparten muchos datos demográficos, psicográficos y de comportamiento, el anunciante online puede crear grupos significativos y segmentar de manera tanto útil como manejable. Los consumidores buscan productos e información relevantes para ellos. Lo primero que ahuyenta a un cliente es recibir un email sobre un producto que no tienen nada que ver con él, consecuencia de una mala segmentación, o inexistente, de la base de datos. Los anunciantes tienen acceso a una cantidad de datos muy valiosos que se está constantemente introduciendo en sus webs.
Las empresas que sean capaces de medir, segmentar y digerir las miles, e incluso millones, de transacciones que realizan los consumidores de una forma rápida y eficiente obtendrán las máximas ventajas. Cuando se segmenta de manera correcta una base de datos, los consumidores se sienten más cómodos frente a posibles acciones de marketing y publicidad y es posible establecer un vínculo más estrecho con la marca.
Toda segmentación debe tener las siguientes características: similitudes dentro del segmento, diferencias entre los segmentos, segmentos sean accesibles, medibles, identificables y suficientemente amplios. En Estados Unidos, una buena segmentación está asociada al acrónimo ADAMS: accesible, diferenciada, activable, medible y significativa. La segmentación de una base de datos conlleva un significativo incremento de la efectividad en acciones de marketing, así como de la satisfacción de los consumidores.
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