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25 marzo 2013 · Checklists
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Cómo deben prepararse los ‘marketeros’ para el consumidor de 2020: 33 consejos

Dentro de apenas unos años, el consumidor será completamente diferente a como hoy lo conocemos. En 2020 el consumidor hipertecnologizado e hiperconectado que hoy está todavía “en pañales” habrá llegado a la edad adulta. Y los ‘marketeros’ lo tendrán cada vez más complicado para llegar este nuevo tipo de consumidor. De todos modos, que no cunda el pánico, porque hay algunas maneras en que los ‘marketeros’ pueden ir ya calentado motores para conectar con el nuevo consumidor que verá la luz en 2020. El profesor Steven van Belleghem recoge algunas de ellas en la siguiente presentación:

Centralidad extrema en torno al consumidor
1. No se limite a detectar los problemas del consumidor. Resuélvalos.
2. Identifique las pequeñas grietas en su relación con el cliente y séllelas una a una.
3. Pregunte al consumidor. Déjese inspirar por él.
4. Evite los diferentes niveles en la atención al cliente en función del tipo de consumidor. Todo el mundo necesita un nivel de atención aceptable.
5. Intente hacer felices a todos y cada uno de sus clientes.
6. Tenga en cuenta que proporcionar al cliente un servicio decente implica creer en la influencia y no tanto en los ‘influencers’.
7. No se olvide de que los actos de amabilidad fortuitos siguen siendo fantásticos.
8. Si su centralidad en torno al consumidor es realmente “extrema”, dé señales también de “extremismo” en su servicio de atención al cliente.
9. Recuerde siempre esto: incluso en el universo digital, entre el 80% y el 90% de su éxito depende de su comportamiento offline.

La tecnología como facilitadora
10. El presupuesto en tecnología se desplazará del departamento de tecnología al departamento de marketing.
11. La tecnología ayuda a las marcas a hacer más dinero, a mejorar las experiencias de sus clientes y a ser más eficientes.
12. Las marcas logran hacer más dinero con la ayuda de la tecnología mediante las promociones en tiempo real y los precios automatizados
13. La experiencia del cliente apoyada en la tecnología se traduce en las siguientes ventajas: realidad aumentada, contenido relevante, y auto servicio.
14. Gracias a la tecnología, las marcas logran convertirse en más eficientes mediante la autodetección de problemas, el rastreo de datos a través de todos los canales y el software para clientes.

Vender sin vender
15. No olvide que la clave para conectar con el cliente no es tanto el producto sino la historia que hay detrás de él.
16. Una historia exitosa tiene los siguientes ingredientes: valor añadido, inspiración para el consumidor y contexto adecuado.
17. Vender sin vender el futuro de las ventas.
18. Cree sus propios canales de medios para compartir sus historias.
19. Haga un “mix” de pequeñas y grandes historias.
20. Capture datos para entablar un diálogo más directo con el cliente.
21. En 2020 la comunicación entre marcas y clientes se basará fundamentalmente en imágenes y vídeos. Los textos tendrán un papel secundario.

Propósitos compartidos
22. Aumente el impacto de su marca mediante los propósitos compartidos.
23. Un propósito es en realidad como un valor compartido.

Nueva organización
24. Los líderes “marketeros” del futuro deberán ser maestros en el arte de la conversación.
25. Esta nuevo tipo de líder es empático, establece conexiones con el cliente y toma decisiones.
26. Las organizaciones “marketeras” del futuro tendrán que ser ágiles. Trabajará sin presupuestos fijos y tendrán que ser flexibles.
27. Los departamentos de marketing del futuro serán más pequeños para ganar en flexibilidad.
28. El departamento de marketing del futuro deberá estar integrado por expertos en creatividad, expertos en la co-creación, expertos en datos, expertos en tendencias, expertos en community management, expertos en tecnología, expertos en marketing móvil y expertos en “copywriting”.
29. En 2020 los departamentos de marketing manejarán presupuestos basados en proyectos.
30. El departamento de marketing del futuro comenzará haciendo pequeños experimentos, los parará si no hay resultados y luego concentrará todas sus fuerzas en lo que sí funciona.
31. Los planes de marketing dejarán ser anuales para convertirse en trimestrales.
32. De esta manera, las marcas conseguirán mayor impacto y más flexibilidad.
33. El departamento de marketing del futuro deberá tener disciplina. Sus integrantes deberán tener el compromiso de un samurái.

Get ready for Marketing 2020 from steven van belleghem