Una vez consolidadas las herramientas de la web 2.0 en las estrategias de marketing, los anunciantes se han puesto en marcha en la contratación de profesionales para gestionar su presencia en estos medios. Se trata de los community managers, expertos en comunicación a través de blogs, foros o redes sociales.
No hay un manual que indique qué es lo que hay que tener para ser un buen community manager, pues las características de cada uno variarán en función de las necesidades comunicativas del anunciante. Pero Mashable nos ofrece 10 consejos básicos para los aspirantes a este puesto que cada vez será más demandado:
- Ser un experto y un evangelista del producto o compañía
- Amar al producto o a la compañía, pero por encima siempre estará el consumidor
- Trabajar las habilidades comunicativas
- Tener un blog y una presencia social activa
- Ser auténtico
- Tener múltiples habilidades y priorizar las plataformas de manera estratégica
- Escuchar, añadir valor y construir relaciones
- Enganchar al consumidor tanto offline como online
- Pensar como un emprendedor y adaptarse rápidamente
- Invitar a los compañeros a construir la comunidad
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Hay un artículo también muy interesante sobre este tema en http://www.genetsis.com/prensa/2010/08/23/community-manager-responsable-de-comunicacion-online/
No sólo nos encantan las redes sociales, también nos encanta comunicarnos en español. Aquí os paso la visión que José de la Peña de Fundación Telefónica tiene al respecto. ¡Muy interesante!
http://vimeo.com/17079335