A la hora de realizar compras en las tiendas online, algunos clientes desean ponerse en contacto con el vendedor para solventar posibles dudas sobre el producto que están interesados en adquirir. Para poner en contacto directo a cliente y vendedor, la herramienta más eficaz suelen ser los chats en directo. Gracias a ellos, el consumidor puede contactar directamente con los empleados del servicio de atención al cliente de la tienda online. Además, los chats ofrecen valor añadido y aumentan notablemente la satisfacción del cliente online. Esta es la conclusión de un estudio llevado a cabo en Alemania por GfK y RightNow Technologies.
En las compras online, los clientes consultados por GfK y RightNow Technologies suelen quejarse de la dificultad para encontrar información sobre los productos ofertados por la tienda online (20,5%), de las complicaciones a la hora de realizar pedidos (16,7%) y de la ausencia de información sobre los costes de envío en el precio final del producto (16,1%), informa W&V.
La atención al cliente en las tiendas online puede mejorar con un servicio dinámico de preguntas y respuestas y con una buena base de datos online. Sin embargo, los chats en directo son los más adecuados para responder de manera individual a las necesidades del cliente, concluye el informe de GkK y RightNow Technologies.
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¡Confirmo! llevo usando el chat iAdvize en mi web de venta online desde hace un mes y lo clientes lo agradecen! Están contentos de tener respuestas inmediatas y nuestra tasa de transformación a aumentado!! Además les da más seguridad sobretodo que mi web aun no es muy conocida!
Lo recomiendo!!
Julia
¡Totalmente de acuerdo! Una herramienta muy potente que permite responder a las necesidades del cliente en tiempo real y… récord! Además el trato parece muy personalizado, por lo menos lo que he probado(iAdvize)
¡Hola!
¡Muchas gracias por estos comentarios! Nos alegramos que nuestra herramienta de chat os resulte tan útil. Estamos mejorandola día a día por lo que si queréis información actualizada no dudéis en contactarnos por nuestro chat, o seguirnos por @iadvize_es.
Un saludo del Equipo iAdvize.
Hola
Alguien conoce algún otro programa de chat para comercio on-line que pueda ser utilizado por varios usuarios en la misma empresa, configurable y sencillo??
Gracias
Hola
En Huaris no sólo tenemos la herramienta de Chat para ser utilizado por varios usuarios a la vez.También contamos con el equipo humano especialista en este tipo de atención.
Un mensaje para iAdvize, mejoren su web, que está como bloqueada, no permite acceder a ninguna información.
Interesante este servicio, yo he encontrado una empresa española que ofrece una herramienta muy potente parecida, la estoy utilizando y va muy bien, incluso puedes chatear en otros idiomas con su traductor de texto en tiempo real, también tiene voz ip, podéis probarla gratis durante 15 días. La Web es http://www.datoii.com