Así de contundente se muestra Gerard Costa, profesor de marketing de ESADE. Por lo visto, no todo el mundo cree que la red sea una panacea para todos los comerciantes, que cada vez dudan menos sobre los beneficios que proporciona internet. Costa cree que sólo empresas muy específicas pueden vender con éxito en la red. ”Vender por internet puede arruinar una pequeña tienda en seis meses”, declara el profesor.
Según Costa, las pequeñas y medianas empresas deberían utilizar las tiendas virtuales para atraer al cliente a sus tiendas físicas, ya que, de lo contrario, se produce un “descontrol de los costes”. Las tiendas virtuales han de ser un complemento que proporcione información sobre los productos, permita consultar el catálogo, genere comunidad y enseñe al consumidor otros productos que le puedan interesar.
El profesor de ESADE no duda en afirmar que por cada producto en internet, la empresa acaba perdiendo dinero: “hay que ser muy bueno en operaciones y logística, ya que te obliga a controlar en todo momento el stock que tienes”. Por esta razón, aconseja a las empresas que sólo vendan por internet si sus clientes son grandes aficionados a la moda o son “optimizadores de tiempo”.
Por último, Gerard Costa recomienda a las comerciantes que dejen de buscar nuevos clientes y se centren en que los que ya tienen compren más. Para ello, hay que ofrecer al cliente “cosas nuevas”. Las empresas deben ser próximas a sus consumidores y recaudar la mayor información posible sobre ellos.
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[...] través de Marketing Directo podemos saber que el profesor Costa cree que las pequeñas y medianas empresas deberían utilizar [...]
Con el debido respeto difiero totalmente de este punto de vista… el comercio electrónico es una gran oportunidad de crecimiento para cualquier empresa. Me parece un pensamiento muy conformista decir que “dejen de buscar nuevos clientes y se centren en los que ya tienen”. Si ya tienes dominado un mercado (tus clientes actuales) no encuentro lo negativo a expandirte y buscar el crecimiento. Claro que va a requerir mas esfuerzos en operaciones y logística, pero nada es imposible. Inlcuso existen empresas que se dedican a comercializar tus productos por medios electrónicos, para aquellas empresas que no quieren por el momento hacerlo ellas mismas…
Yo pienso que es mejor tener una tienda virtual pero eso lo dejo en manos de los empresarios y pienso tambien que una tienda virtual debe tener un buen diseño web.
Hay miles de comercios virtuales globales y locales que contradicen lo planteado por el Sr. Costa.
Por supuesto, también hay muchos fracasos en tiendas online, pero eso no es diferente a lo que ocurre con tiendas físicas.
Creo que si se conoce el negocio y el mercado, no hay porqué perder dinero vendiendo por internet.
Creo que lo que intenta el sr. Costa es prevenir a las empresas que no están preparadas para vender online.
Deben analizar a su cliente (saber sus hábitos de compra, tanto actuales como futuros), su producto (no todos los productos se pueden vender online) y además ver las capacidades que tiene la empresa para poder abastecer a la demanda! Conozco a empresas que por falta de planificación y de previsión no han podido abastecer el incremento proporcionado por las ventas online.
La tienda virtual es una herramienta tanto para promocionar el negocio, como para incrementar ventas, pero siempre y cuando sepas gestionarlo correctamente.
Un saludo!
Alicia.
Por cierto, aquí os dejo una aclaración sobre la nota de prensa: http://t.co/0pArTVs