Los programas de marketing directo orientados a la fidelidad deben personalizarse para mejorar el compromiso de los usuarios, según un análisis publicado por la revista Thomson local.
Según las declaraciones de Kelly O’Neill, jefe de producto de ATG, la diversificación económica y el crecimiento en diferentes canales, hace que sea cada día más difícil crear y mantener clientes fieles.
La ejecutiva afirma que los clientes valoran los buenos precios pero dan más importancia a las transacciones expeditas y a la información sobre los nuevos productos que puedan interesarles.
“A medida que se empiezan a entender los segmentos y lo que valen, se pueden ofrecer alternativas de bajo coste y marginar estos cortes para mantener la fidelidad de éstos clientes”, dijo O’Neill.
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