La adaptación a las necesidades del cliente es un valor fundamental durante la crisis, que exacerba la competencia entre las empresas por hacerse con el pequeño nicho de consumidores activos, ya que supone menos costes conservar un comprador previamente fidelizado que ganar uno nuevo.
Este asunto fue analizado por los principales responsables de la gestión de clientes y por los directivos de marketing de las principales empresas españolas en un congreso celebrado en Valencia titulado “Diálogo CporO: Gestión estratégica de clientes”.
La mayoría de los directivos presente dijo que la mejor forma de diferenciar es establecer un vínculo con el cliente y que este enlace se desarrolla mediante la oferta de calidad y la atención personalizada.
Con respecto a las estrategias de fidelización, los presentes apuntaron que estas deben ser innovadoras, creativas y deben aportar valor a los usuarios, que deben sentirlas como un entretenimiento y no como una invasión.
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