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27 abril 2002 · Marketing
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SITEL ABRE UN NUEVO CONTACT CENTER EN PANAMÁ

Nota de prensa:

Impulsado por un equipo de Recursos Humanos español

- Los 400 operadores prestan servicios de atención al cliente a Cable & Wireless, Banco Uno, hoteles Decameron, Electra Noroeste y el Instituto Panameño de Turismo.

- El equipo de SITEL en España ha sido el encargado del diseño e implantación de la política de Recursos Humanos de la nueva plataforma.

- La implantación del centro de atención al cliente cuenta con el apoyo del gobierno panameño.

SITEL Corporation (NYSE:SWW), líder mundial en contact centers y líder del “mercado abierto” español, ha anunciado hoy que ha inaugurado un nuevo contact center en Panamá. El centro de atención al cliente de Panamá tiene 400 personas, un número que está previsto que crezca hasta los 900 puestos en los próximos meses.

Un equipo de SITEL procedente de España ha sido el encargado del diseño e implantación de la cultura laboral y valores de SITEL en Panamá, y ha formado a los operadores locales para que puedan participar en los proyectos corporativos de Recursos Humanos de la compañía a nivel internacional, tal y como hacen los 2.500 profesionales de atención al cliente repartidos en los 72 centros que SITEL tiene en 20 países. El equipo, dirigido por Natalia Pérez Arango, Directora de Proyectos de Recursos Humanos de SITEL en nuestro país, ha sido el encargado de implantar la cultura SITEL adaptada a la cultura hispanoamericana.

El contact center de Panamá centralizará los servicios de atención al cliente, soporte técnico, directorios y captación de clientes(atención al cliente, servicio de soporte técnico, directorio, captación de clientes ESPECIFICAR LOS TIPOS DE SERVICIOS QUE SE PRESTEN EN EL CENTRO) de los clientes depara Cable & Wireless, Banco Uno, la cadena hotelera Decameron, Electra Noreste y el Instituto Panameño de Turismo en este país centroamericano (ESPECIFICAR EN QUÉ PAISES. SI ES ESPAÑA, MEJOR NO SEÑALARLO. Todo es desde Panamá). SITEL ofrece a estas compañías el reclutamiento y formación del personal, la administración y todo su conocimiento en materia de atención al cliente.

Este centro tiene capacidad para gestionar 2.4 millones de llamadas al mes, lo que supone 189.000 horas de conversación en este mismo periodo de tiempo.

Para José María Pena, Consejero Delegado de SITEL para España, Portugal y Latinoamérica “hemos elegido Panamá para abrir esta nueva plataforma por su posición geográfica, la abundancia de mano de obra cualificada, la decisión del gobierno de desarrollar los contact centers y la infraestructura de telecomunicaciones existente en el país convierten a Panamá en el enclave estratégico idóneo. Introducir en el nuevo contact center de Panamá el método de trabajo y los valores corporativos de SITEL ha resultado fundamental para garantizar el mismo servicio de calidad a todos nuestros clientes en los países en los que tenemos presencia. La aportación del equipo español ha sido crítica en este punto al poder adaptar con éxito la cultura global de la compañía a las peculiaridades del entorno panameño gracias al carácter latino que ambos países comparten”.

“DECLARACIONES DE POR QUE LA APERTURA HA ESTADO APOYADO POR UN EQUIPO ESPAÑOL: su posición geográfica, la abundancia de mano de obra cualificada (creación de empleo), la decisión del gobierno de desarrollar los call centers, la infraestructura de telecomunicaciones existente en el país”

La apertura de esta nueva plataforma completa la presencia de SITEL en la región latinoamericana con un total de nueve contact centers en Méjico, Colombia y Brasil.

Sobre SITEL

SITEL, proveedor líder mundial en la gestión de contact center ofrece soluciones de gestión de relaciones con clientes tanto remotas como presenciales. En España es líder en el “mercado abierto” del sector. SITEL facilita el crecimiento de las compañías, optimizando el rendimiento de sus contact centers y activando el potencial de sus clientes. SITEL gestiona más de 1,5 millones de contactos al día en todo el mundo a través del teléfono, web, email, fax y correo tradicional. Los empleados de SITEL operan en 20 países y prestan servicios en 25 idiomas y dialectos.

Para más información, visite www.sitel.com.