La publicidad clásica cada vez influye menos en las decisiones de compra de los consumidores, según un estudio de la consultora Booz Allen Hamilton, que afirma que sólo el 5% de los consumidores está influido por la publicidad en televisión o en papel.
Por el contrario, según este estudio realizado en Alemania, el 10% se declara influido por internet.
Los consumidores son muy crédulos con la red, según los resultados de Booz Allen Hamilton: en función del tipo de productos, entre el 50% y el 80% de los encuestados estaría dispuesto a facilitar datos sociodemográficos y de uso a las empresas, si a cambio disfrutan de un trato preferente como testador de productos, ofertas especiales o rebajas en el precio.
El estudio, que ha consultado a 1.000 personas en Alemania sobre sus canales de información favoritos, muestra también que la mayor parte de las decisiones de compra se toman directamente en el punto de venta. Más de la mitad de las decisiones se ven influidas por las iniciativas de marketing realizadas en el punto de venta. Pero además, una tercera parte se ve influida por la opinión de amigos y conocidos, o por las recomendaciones de productos en evaluaciones, como las que realiza la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).
Otro problema descubierto por este estudio: la asistencia post-venta. Sólo el 13% de los encuestados afirma haberse sentido bien atendido tras la adquisición del producto. Sin embargo, uno de cada cinco encuestados agradecería el feedback por parte de la empresa, y un 30% estaría dispuesto a mantener una comunicación más activa.
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