La perdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las empresas, según una encuesta realizada por la consultora RMG&Asociados entre profesionales del marketing y la publicidad.
Según la investigación, la fata de soluciones antes las necesidades actuales del consumidor y la ausencia de un valor añadido antes sus expectativas son las principales causas de la fuga de clientes, en la opinión de un 57% de los consultados.
Esta encuesta revela que razones como los precios más competitivos en la competencia o la mala gestión son secundarios en las mentes de los profesionales y que el 37% del grupo cree que es la empresa y sus estrategias la culpable de la reducción de la cartera de clientes.
Los responsables, según los encuestados, con un 41% de los casos la dirección de la empresa, mientras que en un 32% la ausencia de una política de marketing y en un 24% la falta de profesionalidad del equipo de marketing.
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unos de los principales peridas de los clientes, es la poca ampatia de las personas que atiende a los clientes.
ese valor añadido, que da la empresa es muy pasivo, y es por eso que los clientes no se fidelizan por la falta de paciencia de sus trabajadores.
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