La popularidad de los social media ha convertido estos canales en herramientas absolutamente irrenunciables para las marcas. Al fin y al cabo, las marcas tienen que estar allí donde están los consumidores y los consumidores están hoy en día en los social media. Sin embargo, ¿cuáles son las claves para medir la fortaleza de una marca en la nueva Web Social? A diferencia de lo que piensan algunas marcas, ser fuerte en los social media no es sinónimo de crear campañas “atractivas” y de ganar premios en los grandes festivales internacionales de publicidad. La fortaleza 2.0 de una marca tiene que ver con las experiencias que ésta es capaz de crear en el consumidor y se mide teniendo en cuenta los siguientes seis parámetros:
1. Afiliación: ¿qué porcentaje de usuarios tienen sentimiento de formar parte de la comunidad de la marca?
2. Identidad: ¿cuántos usuarios pueden identificarse con otros usuarios?
3. Información: ¿Cuántos usuarios sienten que están intercambiando información verdaderamente fructífera con otros usuarios?
4. Conversación: ¿qué porcentaje de usuarios reconocen y alientan las conversaciones generadas en torno a la marca?
5. Utilidad: ¿cuántas conversaciones derivan en verdadero valor añadido para el usuario?
6. Apoyo: ¿cuántos usuarios actúan como discípulos de la marca y la apoyan activamente?
Dependiendo del sector en el que se encuadre la marca, algunos de estos parámetros tendrán más importancia que otros. Por ejemplo, para las marcas de comida rápida y de cerveza no es tan importante la afiliación como la identidad del usuario con otros usuarios en las comunidades online, explica Erich Joachimsthaler en Forbes. En cambio, la afiliación es un factor clave en el caso de marcas tecnológicas como Apple y Microsoft.
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