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10 marzo 2011 · Social Media Marketing
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El grave error de Chrysler en Twitter

La firma automovilística Chrysler emitió vía Twitter un mensaje bastaste desacertado para los conductores de la ciudad donde tiene su sede, Detroit.

El texto, en inglés, comentaba lo siguiente: “Me parece irónico que Detroit sea conocida como la ciudad del motor (#motorcity) y sin embargo nadie aquí tenga ni idea de cómo se conduce”.

Apenas unos minutos después del comentario, el mensaje se suprimió, aunque ya era demasiado tarde. Sus 7.000 seguidores en la conocida red social ya lo habían leído y fueron varios los usuarios que lo compartieron. Así, fue expandiéndose por la red descontroladamente.

La marca trató de enmendar el error subiendo otro mensaje: “Nuestras disculpas. Nuestra cuenta ha sido manipulada. Estamos tomando medidas para resolverlo”. Además, Chrysler ha emitido un comunicado en el que reitera sus disculpas y asegura que tras una investigación se ha descubierto que este comentario lo realizó un empleado de la empresa encargada de controlar la cuenta de Chrysler en Twitter. Tras haber sido identificado, fue despedido inmediatamente.

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