El Director Ejecutivo de Socialbakers, Jan Rezab, publica los resultados de su estudio de redes sociales en un post invitado en eConsultancy. Los resultados son desmoralizantes para los seguidores de las marcas en Facebook, ya que un 95% de los comentarios en los muros quedan sin contestar.
La media de respuesta de los comentarios en las páginas de marcas está en un 5% según Socialbakers y las respuestas disminuyen proporcionalmente al número de fans de la marca como comenta t3n.net.
Son sobre todo las empresas de telecomunicaciones las que valoran la interacción con sus clientes con una pregunta contestada de cada cuatro. Los medios por otra parte son los que se quedan especialmente rezagados a la hora del diálogo. En conclusión, las marcas siguen teniendo una visión de la comunicación unidireccional, empleando equipos de Facebook reducidos para volcar contenidos.
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o.0 siendo de medios, me quedo de piedra, “ojiplático” (palabra que acabo de aprender). Lo bueno de esto es que esta aventura de conexión humana está apenas empezando. ¡Hagámoslo!
[...] Fuente: MarketingDirecto.com [...]
Sigamos el ejemplo de los que lo están haciendo bien y están manteniendo una buena interacción con sus usuarios, respondiendo con rapidez a sus comentarios e inquietudes.
Es en la conversación donde está el verdadero “oro” de las redes sociales. Como dice José Erre: “Hagámoslo”
[...] Lee la noticia completa: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-paginas-de-marcas-en-facebook-... [...]
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[...] Las páginas de marcas en Facebook no responden al 95% de los comentarios http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketin… por nanobot hace nada [...]
[...] Tenemos muchas y muy buenas herramientas, cada vez aparecen más (LinkedIn lanzará una herramienta para ayudar a los headhunters a buscar talentos) y sin embargo, además del informe sobre el poco aprovechamiento de las redes sociales por parte de las empresas del que os hablabámos el lunes, hoy nos encontramos con el titular de Marketing Directo, Las páginas de marcas en Facebook no responden al 95% de los comentarios. [...]
Me ha sorprendido mucho este dato, teniendo en cuenta que la conversación es la esencia de las redes sociales. Esto ocurre a mi parecer, porque muchas marcas están en las redes sociales “porque hay que estar”. Como bien dice Joel, hay que tomar ejemplo de los que lo están haciendo bien.
Saludos :-)
Estos estudios tienen mucho peligro, hay que mirar como lo han realizado porque un 5% me parece demasiado bajo.
Para empezar se refieren a las publicaciones o a los comentarios ? Qué sentido tiene responder a cada uno de los comentarios de una publicación de la marca cuando simplemente el consumidor aporta un “Genial” o similar en el que no realiza ninguna consulta?
Y en caso de que se refiera a publicaciones, tiene sentido responder a todo? aunque no sea una pregunta? valdría con un megusta? en casos como Cocacola en el que la mayoría de publicaciones son del tipo “me encanta coca cola” tiene sentido responder a todos ellos cuando la respuesta practicamente ser la misma para todos?
En el artículo original ( http://econsultancy.com/uk/blog/8149-companies-respond-to-just-5-of-questions-on-facebook ) no se aclara la metodología, únicamente tenemos un simple “Our studies say companies only respond to 5% of all their Wall questions on average”.
Dudo MUCHO que en socialbakers hayan bajado a realizar un análisis cualitativo publicación/comentario uno a uno, ya que sería muy costoso y ellos se basan en números. Con los números se puede demostrar cualquier cosa, pero en la metodología está si esa demostración tiene validez o no.
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