La escuela superior de Bremerhaven (Alemania) ha encuestado a más de 500 pequeñas y medianas empresas en relación a sus hábitos con los social media. El resultado es que muy pocos aprovechan el potencial de las diferentes plataformas y que en general no emplean estrategias para ello. Acquisa ha hablado con la jefa de estudios Heike Simmet sobre fallos y potenciales.
“Aunque muchas pymes son activas en las redes sociales, a muchas les falta una estrategia, y no tienen claro qué quieren conseguir”. La mayoría recurre a portales valorados, como pueden ser Facebook, Twitter o Xing, pero, según nos revela Simmet, existe un amplio surtido de plataformas (por ejemplo, locales) que cada vez desempeñan un papel más importante. En ellas se están inscribiendo actualmente muchas profesiones liberales (médicos, dentistas), pero también son atractivas para otras empresas de carácter local, ya que abren posibilidades que hasta ese momento sólo disfrutaban las grandes empresas, como por ejemplo publicar ofertas o descuentos.
Ya que en las pequeñas empresas hay inferioridad numérica de personal, según Simmet no tiene sentido buscar a una sola persona para que se ocupe de las redes sociales. Hay que dejar que el cliente también tome parte activa en los social media de la empresa. Además, ya no se lleva el orden: la realidad del día a día es el barullo, el lío, y la repartición de tareas en una empresa no debería ya ser tan rígida. No obstante, se debe mantener una línea de estrategia básica para tener claros los objetivos y las metas de la corporación.
Las redes sociales permiten, en palabras de Simmet, intensificar el diálogo con el cliente y poder reaccionar más rápidamente ante sus necesidades. La vieja premisa de “ser conocidos” o simplemente hacerse publicidad es desde todo punto de vista incorrecta. Sin embargo, entrar en las redes sociales requiere tiempo y dedicación (generalmente, de uno a dos años) hasta que se logran unos resultados a partir de esas inversiones.
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Gracias por el articulo, muy revelador!No me sorprenden los datos ni las conclusiones sino la sinceridad de los mismos.Contrasta con estudios publicados a nivel nacional en los que parece que todas las pymes estan en redes sociales.Para aprovecharse de las redes sociales, las pymes deberan crear vinculos con sus clientes mas alla de preocuparse de la venta social.De todas formas creo que todavia hay mucho desconocimiento acerca de este fenomeno y creo que ese es el gran problema.Buscando informacion descubri este post http://www.websa100.com/blog/2013/03/26/websa100-lanza-su-nuevo-ebook-gratuito-con-sorpresas-incluidas/ donde dan algunas claves y un e-book gratuito sobre el tema.Me parecio muy interesante.Espero que sirva de ayuda.gracias.