Los consumidores están dispuestos a desembolsar más dinero si con ello consiguen un mejor servicio y una atención más personalizada por parte de las empresas. Así se desprende de un estudio llevado a cabo en Alemania por CC&C Customer Care & Consulting, informa Acquisa.
El 83% de las 4.000 personas encuestadas para la realización del informe dijo esperar de los productos de primeras marcas un excelente servicio y un alto grado de orientación al cliente. Si estas dos condiciones se cumplían, el 64% de los consultados aseguró estar dispuesto a pagar a cambio un precio más alto.
De las empresas de primera línea los consumidores esperan que se diferencien con respecto a la competencia. Así, el 70% considera que los productos de marca deben mostrar al cliente qué novedades aportan con respecto a los productos de gama más baja. El 60% espera además que los productos de primera línea sean líderes en cuanto a innovación dentro de su sector.
Por otra parte, el 66% de los consultados exige asimismo a las primeras marcas un comportamiento ético adecuado. El 69% demanda en particular el compromiso de la empresa con la protección del medio ambiente.
El 46% de las personas encuestadas cree que los productos de marca deben distinguirse del resto por su precio más alto en el mercado. Y más de la mitad (el 60%) admite comprar productos de gama alta para sentir que forman parte del grupo de élite de clientes dentro de la compañía.
En cuanto a los sectores que los consumidores asocian con productos y servicios de primera línea, destacan los ramos de la hostelería (60%) y de la automoción (50%). En cambio, sólo el 23% y el 28% respectivamente vinculan este tipo de productos y servicios a los bancos y aseguradoras y a las compañías de telecomunicaciones.
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es un estudio que se acerca mucho a la realidad europea de las compras de productos. En Colombia por ejemplo,el consumidor promedio no es tan exigente a la hora de indagar la responsabilidad de una empresa frente a temas ambientales. Lo que si ha funcionado muy bien, es cuando la empresa asocia sus productos con obras sociales, ya que el consumidor se siente q hace parte de esto, y q de alguna manera esta colaborando con los suyos.
slds
Desafortunadamente las marcas han mal acostumbrado al cliente, el cual al pagar una cantidad determinada por un producto de forma implícita debe otorgar un buen servicio, suena ilógico que ademas de pagar el bien o servicio a adquirir el cliente tenga que desembolsar por que nos den un buen trato…..a menos que se incluya el concepto de esta última en la facturación.
Se entiende que el servicio, el segiumiento, la información, los informes y la continua comunicación son buenos aliados para dar un mejor servicio, y en líneas generales y siempre y cuando el precio no sea desorbitado; es lógico que un cliente esté dispuesto a pagar más. El problema es cuando se vende ese servicio y después no es más que “humo”; ya que el servicio en teoría de mayor calidad; está en la media del mercado. Por ello recomiendo a éste respecto conocer bien la oferta global de la competencia; incluso utilizando sus servicios como cliente: la mejor forma de valorar bien la calidad y costes de nuestra empresa versus la oferta la demanda.
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