Con el final del monólogo de las marcas y el comienzo de un marketing conversacional, las empresas deben enfrentar la nueva realidad de un consumidor que buscan, habla y elige por sí mismo.
Estos cambios unidos a una nueva forma de consumidor más frugal y menos ostentosa, originada tras la crisis económica han originado 10 cambios fundamentales en la forma de articular la publicidad y sus mensajes.
1- El paso de yo al nosotros, es decir la inclusión del consumidor como parte del proceso creativo y comunicativo.
2- El fin de la interrupción para dar lugar a la conversación, es decir que las marcas deben buscar al cliente ahí donde éste quiere encontrarlas.
3- El trabajo colectivo en la creación de mensajes que determina una suma de conocimientos y actividades.
4- El tránsito de los mensajes al compromiso de los usuarios con las marcas.
5- El paso de la publicidad a la transmisión de la experiencia
6- La evolución desde los cortes comerciales a un estado de permanente conexión.
7- La creciente importancia de las recomendaciones personales en la publicidad.
8- La creación de comunidades de compra y de toma de decisiones.
9- La creciente importancia de la reputación corporativa y el nacimiento de nuevas herramientas para medirla
10- El nacimiento de todas las aplicaciones de analítica web, que sustituyen a las suposiciones.
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