Tendencias El móvil ya no es el futuro sino el presente

mobile imagen La importancia del móvil en nuestros días es evidente. Este dispositivo forma parte de nuestra vida cotidiana y más allá de cumplir su función de teléfono, se ha convertido en un elemento fundamental a la hora de realizar compras, contratar servicios y hacer consultas.

Desde la agencia Make la propuesta es clara: medir, testar y analizar cada uno de los elementos que intervienen en la navegación del usuario son obligaciones constantes. Hay que marcarse micro-objetivos y trabajar todos los puntos de interacción del usuario, por pequeños que parezcan. Campos, botones, carrito de la compra, validación de datos, scroll, menús, check out, etc… y así modificar o poner en marcha todos aquellos que pueden suponer un cambio óptimo para el site del cliente en el móvil (ya sea una web o una aplicación).

Estos son los puntos clave que debe cumplir un buen funnel de venta en móvil:

  • Cesta de la compra. Siempre ha de estar visible y accesible, el usuario no debería dejar de verla en ningún momento además de poder editar y modificar lo que contiene.
  • Comprar sin necesidad de registrarse. No hay motivo que más frene al usuario que tener que registrarse para realizar su compra. Es importante darle la opción de comprar directamente sin necesidad de tener que crearse un usuario.
  • Indicar en qué paso del proceso de compra se encuentran. Normalmente los procesos de compra conllevan varios pasos, por eso es bueno indicarle en cada momento cuánto les queda para finalizar la compra.
  • Facilitar el registro de datos. El auto-completado es una de las funciones importantes para facilitar al usuario el registro de datos. Por ejemplo, si pone el código postal que se rellene la ciudad o si ya está registrado que esos datos ya aparezcan rellenos, de esta forma se agiliza considerablemente el proceso.
  • Calendario. Si el usuario va a tener que seleccionar fechas es importante que se le muestre un calendario adaptado al móvil, sencillo, con número que no sean extremadamente pequeños y que sea fácil seleccionar con el dedo los días.

Para comprender al usuario y optimizar al máximo su navegación es fundamental utilizar herramientas de medición, como Google Analytics, y hacer tests que nos ayuden a entender los pasos que sigue el comprador y así identificar los puntos débiles.

Además, es importante tener en cuenta factores externos que influyen en el campo de interacción como puede ser el contexto en el que se realiza la compra (lugar, clima), factores culturales (tendencias, lenguaje), sociales y personales (motivación, sexo, etc..). Todo cuenta.

Recientemente y como cada año, Google reunió a agencias y clientes en el evento Mobile Labs donde se analizaron la usabilidad y la experiencia del usuario en el móvil, y se pusieron sobre la mesa las buenas prácticas a llevar a cabo para que éste se sienta cómodo y ejecute con facilidad sus acciones. El resultado de las jornadas fue claro y contundente: el móvil ya no es el futuro, es el presente.

Nota de prensa.

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