Los instrumentos del marketing directo
La diferencia más importante entre los diversos instrumentos que pueden utilizarse para el marketing directo, estriba en la diferencia de si se conoce (o no) a los destinatarios por su nombre.
Selección óptima de acuerdo con la demografía social, el ramo y la región
Contacto directo
Posibilidades casi ilimitadas para la presentación de la oferta
Muy buena capacidad de diálogo
Imprescindible para el diálogo con clientes fijos
Se requiere un amplio know-how en la administración de las direcciones
Requiere largos períodos de planificación y de producción
Despliegue logístico (banco de datos, coordinación del trabajo posterior)
Teléfono
Ventajas
Inconvenientes
Diálogo personalizado entre dos personas
Efectos inmediatos
Se puede utilizar a corto plazo
Solamente se puede utilizar en el marketing negocio a negocio o en acciones concretas en el marketing dirigido a clientes privados
Costes muy altos en el caso de grupos objetivo grandes
Requiere mucho tiempo
Buzoneo
Ventajas
Inconvenientes
Buena cobertura regional
Costes relativamente bajos
Mucho espacio para presentar una oferta
Menor atención que un mailing con dirección
Pérdidas por dispersión, dado que apenas hay posibilidades de selección fuera de la región
Anuncios
Ventajas
Inconvenientes
Amplias ediciones
Se puede utilizar a corto plazo
Eficaz generación de direcciones
Bajo nivel de atención
Exigencias muy altas a una estructuración de oferta y anuncio dirigidos a un fuerte nivel de respuestas
Pérdidas por dispersión debidas a una falta de posibilidades de selección
Encartes
Ventajas
Inconvenientes
Mayor atención que el anuncio
Tests sencillos por medio de comprobaciones parciales
También puede utilizarse como parte de un mailing
Menores valores de atención que el mailing
Períodos largos de producción y de planificación
Pérdidas por dispersión debidas a limitadas posibilidades de selección
Internet
Ventajas
Inconvenientes
Grandes posibilidades para la presentación del producto
Gastos de producción bajos
Solamente se alcanza una parte de la población (grupo objetivo)
Solamente se llega a una parte de la población
Requiere una búsqueda activa de los destinatarios según la oferta
Televisión de respuesta directa
Ventajas
Inconvenientes
Muy buenas posibilidades dramatúrgicas para la presentación del producto
Llega a un sector muy amplio
Costes muy altos para la producción y emisión
Pérdidas por dispersión debidas a una falta de posibilidades de selección
Métodos de respuesta
Existen asimismo varios medios para la reacción:
Tarjeta postal y carta
Teléfono
Fax
Correo electrónico
La oferta de medios de respuesta depende del medio publicitario utilizado, de la oferta y del grupo objetivo. Por ejemplo, en el caso de las empresas, el fax se ha convertido en un medio de respuesta imprescindible.
