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Bases de Datos y CRM

Cuatro de cada cinco quejas de clientes se quedan en el “limbo” y no reciben respuesta alguna 4 abril 2014

Cuatro de cada cinco quejas de clientes se quedan en el “limbo” y no reciben respuesta alguna

Las empresas se hacen habitualmente las suecas a la hora de responder a las quejas de sus clientes. De hecho, sólo una de cada cinco quejas que los clientes formulan en el marco de encuestas realizadas a iniciativa propia de las empresas recibe realmente una respuesta, según un reciente estudio llevado a cabo en Alemania ... Leer más
Big Data Social: “No quiero 100.000 seguidores en Twitter, quiero 1.000 interesados en mi conversación online” 3 abril 2014

Big Data Social: “No quiero 100.000 seguidores en Twitter, quiero 1.000 interesados en mi conversación online”

Una vez más, MarketingDirecto.com y Epsilon han celebrado esta mañana un desayuno de trabajo en el Hard Rock Café de Madrid para hablar sobre Big Data Social, medición e investigación de mercados en redes sociales. Al inicio del encuentro se resaltó la importancia de diferenciar el tipo de medición en función del tipo de compañía. Como ... Leer más
El 76% de los ‘marketeros’ usa erróneamente los datos del comportamiento de los consumidores 29 marzo 2014

El 76% de los ‘marketeros’ usa erróneamente los datos del comportamiento de los consumidores

Aunque cada día son más las compañías que se han percatado de la importancia del uso de datos para conocer a su público objetivo y así ofrecerles experiencias únicas, un estudio elaborado por The State of Always-On Marketing Study demuestra que el 76% de los profesionales del sector no han estado acertados en el uso ... Leer más
Omnichannel, la clave de los marketeros para conseguir la buena experiencia del consumidor 28 marzo 2014

Omnichannel, la clave de los marketeros para conseguir la buena experiencia del consumidor

El marketing no es lo que era. Las nuevas tecnologías han hecho que la sociedad se vuelva cada vez más vaga pero los marketeros no se pueden permitir ese lujo. Hoy en día, los vendedores necesitan una visión completa del cliente para proporcionar el tipo de primera línea que los consumidores no sólo esperan, sino ... Leer más
Google muestra el talón de Aquiles del big data 27 marzo 2014

Google muestra el talón de Aquiles del big data

Fue en 2009 cuando la revista Nature demostró como Google era capaz de predecir de forma excelente la incidencia de la gripe en cada una de las regiones de Estados Unidos. Pero las tendencias sobre la actividad de la gripe de Google Flue Trends, no se encuentra en su mejor momento. Mientras que Flu Trends conseguía ... Leer más
El 76% de los marketeros no utiliza los datos de comportamiento a la hora de la segmentación 25 marzo 2014

El 76% de los marketeros no utiliza los datos de comportamiento a la hora de la segmentación

Los nuevos medios permiten manejar grandes cantidades de datos sobre los consumidores pero hay que saber aprovecharlos.  Según los resultados de The State of Always-On Marketing, un estudio realizado por Razorfish, el 76% de los marketeros no utiliza los datos de comportamiento en sus análisis de segmentación. Conseguir los datos y saber interpretarlos es fundamental a ... Leer más
¿Prevenir o curar?: un fallo en la protección de datos puede acabar con años de grandes estrategias “marketeras” 24 marzo 2014

¿Prevenir o curar?: un fallo en la protección de datos puede acabar con años de grandes estrategias “marketeras”

La recolección de datos por parte de las marcas activas en la red es uno de los pilares del éxito de muchas de estas empresas. A través de los datos de sus consumidores construyen estrategias efectivas que ayudan a que poco a poco se vaya construyendo una imagen de marca positiva, además de ofrecer a ... Leer más
Las empresas del sector industrial y su “amor a primera vista” con el Big Data 21 marzo 2014

Las empresas del sector industrial y su “amor a primera vista” con el Big Data

El Big Data está de moda en todos los sectores, también en el ramo industrial. Según un reciente estudio de PwC, el 27% de las empresas del sector industrial ha hincado ya el diente al Big Data y el 36% tiene previsto hacerlo próximamente. Sólo el 8% confiesa ignorar por completo esta nueva tendencia. Para este ... Leer más
Las empresas van a paso de tortuga a la hora analizar el feedback del consumidor 19 marzo 2014

Las empresas van a paso de tortuga a la hora analizar el feedback del consumidor

Los clientes satisfechos son el codiciado objeto de deseo de cualquier empresa. Sin embargo, hay compañías que no se dejan precisamente la piel para “mimar” al consumidor y descuidan sistemáticamente la observación y el análisis de los canales empleados para contactar con él. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en ... Leer más
El Parlamento Europeo aprueba la reforma de la normativa sobre protección de datos 18 marzo 2014

El Parlamento Europeo aprueba la reforma de la normativa sobre protección de datos

El pasado 12 de marzo el Parlamento Europeo dio luz verde al esperado y controvertido proyecto de reforma del Reglamento Europeo de Protección de Datos. Para la definitiva aprobación del mismo tan sólo falta el visto bueno del Consejo de Ministros que puede que no tarde mucho en hacerlo ya que las autoridades comunitarias han ... Leer más
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