15 diciembre 2011

La fidelización de la era digital ya no es cosa del futuro

El concepto de fidelidad del cliente ha cambiado por completo. Las redes sociales, los medios digitales, las métricas y la globalización han revolucionado la forma en que las marcas tratan a los clientes fieles. Y es que el CRM ya no importa, la fidelización sí. Pero la fidelización de los clientes en la actualidad tiene que ... Leer más

14 diciembre 2011

B. de Pablo (Mediapost): “El marketing relacional es esencial para fidelizar a los clientes”

Begoña de Pablo, responsable de grandes cuentas en Mediapost, la compañía de marketing relacional, atesora una amplia experiencia en el desarrollo de clubes de fidelización y en la gestión de campañas promocionales. Como directiva de Mediapost está viviendo en primera persona la transformación de un sector clave para el futuro de nuestra economía. ¿Qué es para ... Leer más

11 diciembre 2011

El precio del software de CRM se desploma en los últimos dos años

Entre 2009 y 2011 han bajado los costes medios de licencias y costes de implantación del software para el Customer Relationship Management (CRM). La bajada en los precios supone un 8,5% de 212 000 euros a 194 000 según el portal benchpark. Al mismo tiempo se ha ampliado el tiempo de una solución de CRM ... Leer más

9 diciembre 2011

El volumen de datos se dispara por la creciente popularidad de tabletas, smartphones y apps

La factura de datos de los usuarios de smartphones ha vuelto a subir durante el año pasado. También ha aumentado la utilización de apps y las compras con móviles según el estudio “Future of Mobile Communications – Take Two” de Oracle. Según sus resultados el 69% de los usuarios de terminales móviles ya tienen un ... Leer más

9 diciembre 2011

La compras navideñas, en el punto de mira de los hackers

En esta época navideña es realmente cuando aumentan más significativamente las compras realizadas por los usuarios a través de internet y, por ello, no es de extrañar que los más mal intencionados estén esperando esta cita con los brazos abiertos para abusar de la buena fe de los internautas. Es en este período cuando los usuarios ... Leer más

7 diciembre 2011

Unas fotos privadas de Mark Zuckerberg salen a la luz por error en Facebook

Uno de los “puntos flacos” de Facebook es, sin lugar a dudas, la seguridad. De ello no sólo son conscientes los usuarios de la famosa red social sino también su fundador, Mark Zuckerberg, cuyas fotos privadas salieron ayer a la luz por un fallo de seguridad. Entre las fotografías filtradas ayer martes puede verse al joven ... Leer más

6 diciembre 2011

Clientes y empresas no se ponen de acuerdo sobre los servicios mínimos

Muchos clientes están insatisfechos con el servicio ofertado por empresas de telecomunicaciones, proveedores de servicios o institutos financieros según una encuesta de Vanson Bourne y Opinion Matters por encargo de Pegasystems. Encuestaron a directivos de empresas con más de 500 empleados así como a usuarios según recoge haufe.de. La encuesta revela que hay discrepancias relevantes entre ... Leer más

5 diciembre 2011

5 pasos para adaptar las relaciones con el cliente a las redes sociales

CDC Software, que da servicio informático y vende software de empresas, cree que las redes sociales pronto se aplicarán al CRM. El Social CRM implica soluciones y estrategias para redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn y su utilización como canales de comunicación para la gestión de las relaciones con el cliente que se pueden ... Leer más

30 noviembre 2011

Mark Zuckerberg reconoce “un montón de errores” de privacidad en Facebook

Mark Zuckerberg ha admitido, a través de un post en su blog de Facebook, haber cometido “un montón de errores”, pero que considera injusto que “eclipsen gran parte del buen trabajo que hemos hecho”. Aunque en el post recuerda el historial de “transparencia y control de la información” de la que ha hecho gala la red ... Leer más

29 noviembre 2011

La Unión Europea se prepara para sancionar la privacidad de Facebook

La Comisión Europea está preparando una directiva que trate de evitar que Facebook comparta información de los usuarios, como ideologías políticas o su localización, con los anunciantes, a menos que los usuarios lo hayan permitido específicamente. La directiva, que estará integrada dentro de una actualización de las leyes de protección de datos actuales, podría lanzarse en ... Leer más