Grupo de acciones de marketing directo correctamente planificadas y sinérgicas que se reflejan en un programa de comunicación personalizado. Este programa es ejecutado, medido y corregido rigurosamente con un objetivo claro en el medio plazo. Es fundamental tener claro que todo programa de marketing relacional es un proceso de aprendizaje continuo. En adición al soporte en el marketing directo, las bases de datos permiten el análisis de las interacciones con los clientes y prospectos a lo largo del tiempo. Esto permite también, medir permanentemente los costes de las acciones de comunicación. Respecto a los medios o soportes de comunicación comparte los mismos que el marketing directo. Como gran soporte a las actividades de marketing relacional cabe mencionar: la investigación de mercados y la estadística. Ver también … Marketing directo

“MARKETING RELACIONAL”

Este libro presenta la objetividad con la que se ha tratado la materia, la exposición de las ideas se realiza con un “tempo” que permite al lector ser introducido en el conocimiento de esta materia de una forma gradual, a la vez que rápida y sin rodeos.

Enrique Burgos ha conseguido captar por tanto la “esencia del marketing relacional “en este libro puesto que en él se establece un punto de partida necesario para poder comprender la evolución constante que esta teniendo.

Enrique Burgos establece en este libro las bases que preparan al lector a comprender la evolución que esta disciplina del marketing está experimentando con la evolución de la tecnología y la incorporación de la misma en nuestra vida cotidiana.
No sólo nos da datos para entender el actual marketing relacional sino que nos da la receta y nos prepara para comprender y diseñar las estrategias del futuro de esta disciplina.

Un magnifico trabajo, tanto para el neófito de la materia que quiere una aproximación directa, sin rodeos y sin contenido superfluo, como para el usuario habitual de estas técnicas, que le permitirá recopilar los principios básicos en un mismo documento.
Enrique Burgos, a través de este libro, aborda de forma brillante una materia de rabiosa actualidad, presentado de forma práctica, el conocimiento necesario para enfrentarse al reto de establecer un dialogo con el cliente, que genere el vinculo con la marca necesario para crear relaciones en el tiempo.

Autor: Enrique Burgos García. Responsable de Marketing Relacional de SEUR
Titulo: “Marketing Relacional”
Editorial: NetBiblo

Este libro pretende mostrar cuáles son las claves de la gestión de los intercambios bajo una perspectiva relacional. En este sentido, y en primer lugar, se hace un análisis de las causas que originan la crisis del concepto de marketing basado en la transacción prestando, además, especial atención a los factores que promueven el nacimiento del marketing relacional. En segundo lugar se estudia “la creación del valor”, que constituye el elemento nuclear de la nueva perspectiva.

Seguidamente, se analizan los pilares que soportan el desarrollo de una estrategia de marketing relacional, así como la cadena de valor y la fidelidad del cliente, y el posterior impacto sobre la rentabilidad de la firma. Finalmente, esta obra termina tratando de poner de manifiesto la convergencia entre las dos propuestas más novedosas en el ámbito del marketing: la orientación al mercado y el marketing relacional.

Autores: Carmen Barroso Castro y Enrique Martín Armario
Título: “Marketing Relacional”
Editorial: Esic