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5 aspectos legales a tener en cuenta en las campañas de social media

5 aspectos legales a tener en cuenta en las campañas de social mediaLas redes sociales se han convertido en una herramienta muy importante para muchas empresas, que se han beneficiado de este tipo de acciones. Pero, en algunos casos, no tener en cuenta las cuestiones legales en el uso de este tipo de plataformas puede derivar en más de un problema.

Son muchas las compañías que han tenido que enfrentarse a problemas legales por sus campañas en redes sociales, y se han visto obligadas a defender sus acciones públicamente, delante de los legisladores o incluso ante un juez.

Para evitar llegar a esta situación, es esencial tener en cuenta algunos aspectos legales básicos que pueden librarnos de más de un susto. Mashable ha publicado cinco consideraciones legales que todas las empresas que utilicen los social media tienen que tener en cuenta a la hora de lanzar una campaña.

1. Transparencia
Lo mejor que le puede pasar a una marca en los social media es que los consumidores empiecen a hablar maravillas de ella o de sus productos, pero la mayoría de las veces esto no ocurre porque sí. En muchos casos es necesario empezar estas conversaciones, pero asegurándose de que se hace de forma transparente, ya que los usuarios tienen que saber que esos contenidos o mensajes provienen de la propia compañía y no de otros consumidores. Algo que también hay que aplicar en el caso de los blogs ya que, si se paga o se ofrecen muestras gratis o cualquier otro beneficio a un blogger para que hable de una marca o un producto, es necesario informar de ello en el blog.

2. No busques problemas
Algunas empresas en los social media pueden verse comprometidas por lo que hacen los consumidores en el contexto de una campaña realizada en esta plataforma, incluso si la propia compañía no lo autoriza. Se trata de comentarios que puedan violar los derechos de autor de terceros o que resulten ofensivos. Y aunque generalmente la responsabilidad de estos contenidos no suele caer sobre las empresas, esto no significa que tengan inmunidad absoluta y, de hecho, hay casos en los que se ha acusado a las compañías de tener un papel en la generación de contenidos problemáticos. Por ello, hay que tener cuidado, no buscar problemas y ofrecer unas reglas claras de lo que los consumidores pueden hacer y lo que no.

3. Recuerda que las leyes se aplican
Hay una tendencia general a pensar que como las redes sociales son algo informal y las campañas se lanzan muy rápidamente, las leyes que rigen las campañas tradicionales no se aplican en las plataformas sociales. Pero esto no es cierto. En muchas plataformas, como Facebook, las condiciones para lanzar campañas publicitarias se rigen por las leyes generales que se aplican al resto de contenidos publicitarios. Además, ten en cuenta que cada una de las plataformas que utilices puede tener, además, sus propias reglas.

4. Mantén el control
Es lógico pensar que cuanto más control le otorgues a los consumidores, menos control tendrás tú. Es posible que los consumidores se porten bien y hagan lo que tú quieres, pero hay veces que esto no sucede. Y si le das todo el control a los usuarios, puede que el resultado de esa situación no te guste demasiado. Muchas compañías han logrado un gran éxito dejando que los consumidores participaran demasiado y después se arrepintieron de lo que pasó con sus campañas. Por tanto, busca el equilibrio entre el interés por que los usuarios participen con tu propia necesidad de controlar lo que está ocurriendo.

5. Piensa antes de actuar
Muchas veces las cosas no funcionan como tú quieres. Y en las redes sociales todo lo que ocurre, ocurre en público, obligando a las compañías a gestionar los problemas muy rápidamente si quieren evitar que se expandan las consecuencias negativas. Aunque no olvides que estas soluciones también se llevarán a cabo en público. Antes de actuar demasiado rápido ante un problema, analiza la situación y evalúa las posibilidades con todo tu equipo para tomar una decisión.

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