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Consejos para fidelizar al consumidor, evitar fluctuaciones y recuperar a clientes antiguos

Los clientes fieles son el mayor patrimonio de una empresa. A mayor retención de los clientes rentables, mayores ganancias. Un estudio de Forum!-Marktforscher de Maguncia recogido en marketing-trendinformationen.de devela las razones para dejar una empresa más allá de la inevitable excusa del precio. Las razones de los clientes son comunicativas e interpersonales, pero el 5% de los clientes y el 14% de los antiguos clientes se quejaron en su banco, la última queja se realizó por carta en un 13% y 29% respectivamente.

5 consejos para la prevención de pérdidas de clientes:

1. No olvidarse de los clientes antiguos en pleno afán por hacerse con los nuevos.
2. Atención emocional: hay que mostrar aceptación y reconocimiento además de agradecimiento por las transacciones.
3. Dar a elegir la frecuencia de la información y añadir los valores del cliente a la base de datos.
4. Desarrollar herramientas para prevenir las bajas por insatisfacción del cliente.
5. Tratar las reclamaciones con profesionalidad y pensar también en la compensación emocional.

5 consejos para recuperar clientes individualmente:

1. Recolecte información sobre el cliente para conocer la causa de su baja
2. Concierte una cita telefónica para hablar detenidamente con el cliente
3. Planifique concienzudamente la conversación, sea optimista y ponga metas intermedias.
4. Conceda largos turnos de habla al cliente y averigüe la condición de su vuelta (tenga algo preparado).
5. Las primeras transacciones después de la vuelta deben ser perfectas y cada puesto debe estar informado.  Tenga una sorpresa preparada y de las gracias.

5 consejos para recuperar círculos de clientes amplios:

1. Escoja a los clientes que quiera recuperar y averigüe las razones de su marcha.
2. Prepare un mailing con un texto llamativo e individual, integrando un premio por la vuelta y firme personalmente.
3. Prepare una acción telefónica justo después del envío de la carta. Forme al personal y prepare las posibles quejas del cliente para conocer sus razones o lograr que vuelva.
4. Trabaje cuidadosamente los primeros encargos, tenga la base de datos al día e informe de la importancia de la vuelta del cliente.
5. Valore los resultados de la acción. Asegure el potencial de aprendizaje para el futuro y felicítese por su éxito.

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