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Las 10 leyes de la atracción y la afinidad con los consumidores

Hoy en día la gente tiene un acceso desinhibido a diferentes plataformas, canales y herramientas que les permiten expresarse y manifestar sus deseos.  La voz de estos grupos, ya sea individual o colectiva, puede alcanzar a la masa para organizar movimientos que cambien las reglas del juego en todo el mundo. Pero a pesar del enorme potencial de la conectividad, los negocios todavía están luchando por comprender el verdadero impacto del consumismo conectado.

En un nivel más básico, los consumidores necesitan sentirse escuchados. Ganar seguidores en Twitter o «me gusta» en Facebook es una cosa, pero alcanzar relaciones reales con los clintes es otra.  Las compañías necesitan aprender cómo escuchar y adaptarse a los consumidores para engancharlos. Pero la realidad es que la sociedad y la tecnología evolucionan más rápido que la capacidad que tienen las marcas de adaptarse a estos cambios.

La buena noticia es que ahora todos tenemos un papel en las decisiones de cómo serán las cosas en un futuro cercano. Todo comienza con atraer la atención de los consumidores conectados y aportarles valor de forma consistente para ganarnos su afinidad. Para atraer a los consumidores y ganarnos su lealtad, todo negocio debería seguir estas «leyes de la atracción y la afinidad»:

1. Identificar el foco de atención del consumidor conectado

2. Definir un propósito más alto y llevar a cabo acciones genuinas que atraigan la atención de los consumidores conectados y que les aporten valor

3. Establecer una identidad y una presencia por la que merezca la pena afiliarse. Hay que darle a la gente algo en lo que puedan creer, algo excitante de lo que puedan formar parte

4. Diseñe sus estrategias de engagement para que sean compartidas por todos

5. Localice un programa de valor, contenido y engagement para unir la cultura y la actividad entre cada comunidad de comunicación directa con el cliente.

6. Esto no es un juego de poder, sea consistente y dedíquese a llevar a cabo una interacción con sentido

7. Permanezca fiel a su misión e intención original, no sea tentado por asuntos a corto plazo

8. Reconozca y premie a los participantes de la comunidad, la reciprocidad es un pilar fuerte de las relaciones sociales

9. Los negocios deben adaptarse, escuchar, aprender y cambiar en base a las necesidades del consumidor conectado, de esta forma las marcas se mantendrán relevantes y serán valoradas.

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