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Las 13 señas de identidad de las marcas humanas

Las 13 señas de identidad de las marcas humanasUna marca no es un logo, un color, un eslogan, un spot o un perfil en Facebook. Es sobre todo lo que dicen, hacen y piensan las personas que se esconden detrás de ella.

Lejos de ser un robot, una marca es o al menos debería aspirar a ser a un organismo vivo, un organismo vivo que se mira en el espejo de la raza humana.

Si quieren realmente sobrevivir, las marcas de la nueva era 2.0 deben ser humanas. Su ADN es en realidad el mismo que el de las personas que trabajan para ellas. Pero, ¿cuáles son las señas de identidad de las marcas humanas? Pammarketingnut.com desgrana a continuación las principales características de las marcas humanas:

1. Piensan como humanos
Puede que piense que una marca no puede en realidad pensar, pero se equivoca, sí que puede. Las marcas humanas están integradas por personas que sí piensan como humanos. Tales personas no piensan como una caja registradora o como un edificio corporativo. Piensan como el resto de la raza humana.

2. Se preocupan por los humanos
Se preocupan de si los humanos están felices, tristes, satisfechos, frustrados, saciados o hambrientos. Muestran además una preocupación auténtica por sus necesidades, sus deseos y sus problemas y les brindan un valor real, no simplemente un puñado de tácticas de marketing. Y se ocupan de brindar bienestar no sólo al consumidor sino también a todas las personas que trabajan para ellas, desde los dependientes a los directores.

3. Valoran las relaciones
Las marcas verdaderamente humanas dan más valor a las personas que al dinero. Saben que la inversión en personas es la clave para triunfar tanto a nivel personal como profesional.

4. Escuchan a otros humanos
Las marcas humanas escuchan más que hablan. Hablan cuando necesitan hablar, pero tienen siempre las orejas bien abiertas para escuchar a la audiencia. Saben además que herramientas de análisis de datos como Google Analytics son una auténtica mina de oro. Y utilizan los datos para escuchar y aprender a conocer a su audiencia.

5. Hablan como humanos
Las marcas humanas no hablan como robots. Utilizan el mismo lenguaje de los humanos.

6. Tienen personalidad
Todas las marcas humanas tienen una personalidad que les sirve de puente para conectar con la audiencia.

7. Muestran su humanidad
A las marcas humanas no les da miedo mostrar su humanidad. Sonríen, ríen, cantan, bailan, hablan y a veces se sienten frustradas, como todos los humanos.

8. Cometen errores y los asumen
Las marcas, como los humanos, no son perfectas. Si lo fueran, no serían humanas. Las marcas verdaderamente humanas cometen fallos y además son los suficientemente humildes como para reconocerlos y asumirlos.

9. Están disponibles
Las marcas humanas están siempre “abiertas” y al servicio de la audiencia, ya sea online u offline. Puede que no estén disponibles las 24 horas los 7 días de las semanas, pero al menos intentan ser lo más rápidas en su relación con el cliente.

10. Se conocen a sí mismas
Las marcas humanas saben quiénes son y lo que pueden ofrecer a su audiencia. Conocen a la perfección sus puntos fuertes y sus puntos débiles. Saben cómo hablar y escuchar y conocen muy bien aquello que les hace “brillar” entre la multitud.

11. Conocen a su audiencia
Conocen lo que su audiencia quiere y saben cómo proporcionárselo. Las marcas humanas saben además cómo inspirar a la audiencia, cómo conectar con ella y cómo ayudarla a conseguir sus objetivos.

12. Son ágiles
Las marcas humanas no son estáticas sino que evolucionan. Están constantemente aprendiendo y escuchando a la audiencia y eso las convierte en marcas muy ágiles. Son marcas ágiles y seguras que se mueven hacia adelante con confianza y sin necesidad de recurrir a la “magia” para avanzar.

13. Invierten en la gente
Las marcas humanas saben la inversión en las personas es una apuesta sobre seguro. Por eso invierten en escuchar, aprender, formar, construir equipos de trabajo y crear un cultura que las haga brillar de adentro hacia afuera.

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