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Las 7 tareas más importantes de un community manager

La profesión de community manager está de moda. El poderoso influjo de la Web 2.0 ha convertido a estos profesionales en codiciados objetos de deseo para muchas empresas. Pero, ¿en qué consiste realmente el trabajo de un community manager? Matias Roskos resume en el blog SocialNetworkStrategien las 7 principales tareas de los responsables de comunidades online:

1. Servir de nexo de unión entre la comunidad online y la empresa.

2. Poner en práctica la estrategia empresarial de social media (Facebook, Twitter, YouTube, blogs, etc.) en la comunidad.

3. Ocuparse de la gestión de crisis en la comunidad.

4. Ser un miembro activo de la comunidad y comportarse siempre de manera auténtica y abierta.

5. Actuar de moderador en la discusión de temas.

6. Asumir la dirección de contenidos de la comunidad online. Es decir, proponer temas interesantes que promueven la participación de los miembros de la comunidad.

7. Crear y organizar las acciones de comunicación de la empresa en la comunidad.

Por otra parte, Roskos considera que un buen community manager debe reunir las siguientes 3 cualidades:

1. Tacto en la comunicación y el trato con miembros individuales de la comunidad.

2. Diversión en la comunicación virtual.

3. Identificación con los valores de la empresa y los temas planteados en la comunidad.

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