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A las marcas con clientes risueños se las reconoce por estas 10 señas de identidad

smileA la hora de construir una marca es muy importante tener claro lo que somos pero también lo que no somos. Al fin y al cabo, las marcas son juzgadas tanto por aquello que hacen como por aquello que no hacen. ¿Y qué no hacen las grandes marcas? ¿Cuáles son las señas de identidad de las marcas capaces de pintar una sonrisa en el rostro de todos y cada uno de sus clientes? The Engaging Brand enumera a continuación las principales señas de identidad de las marcas con clientes risueños:

1. No compran más barato para hacer más dinero. Compran aquello que da de verdad valor añadido a sus productos.

2. No persiguen las ventas a toda costa para ganar más dinero. Su verdadera meta es ofrecer valor añadido al cliente y enamorarlo utilizando ese valor añadido como “gancho”.

3. No se esconden detrás de excusas baratas.

4. No necesitan poner por escrito sus valores en reuniones importantes. Viven de acuerdo con dichos valores todos los días.

5. No reducen costes, añaden valor.

6. No se preocupan por la competencia externa. Compiten contra aquello que ya han hecho.

7. No se gastan el dinero en convencer a la gente de que compre. Invierten el dinero en productos, servicios y experiencias que persuaden al consumidor de comprar.

8. No contratan gente, eligen el talento adecuado.

9. No miran hacia otro lado cuando las cosas se tuercen.

10. No defienden su propia marca, defienden una causa.

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