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A Shell le sale "rana" su última acción para fidelizar clientes y su estratagema termina en divorcio

shellParecía a priori una oferta de lo más tentadora: los propietarios de la tarjeta de fidelidad SmartClub de Shell que acumularan 999 puntos en el plazo de un mes verían premiada su lealtad a la empresa de gasolineras con un flamante Kindle de Amazon. Con la tarjeta SmartClub, los clientes de Shell acumulan punto no sólo cuando repostan en las gasolineras Shell sino también cuando realizan alguna compra en las tiendas de sus estaciones de servicios. Comprando una chocolatina de apenas 1,20 euros el cliente consigue alrededor de 100 puntos. En realidad para hacerse con Kindle de Amazon valorado en 129 dólares, bastaba con invertir poco más de 10 euros en Shell.

¿Una auténtica ganga, verdad? Efectivamente. La oferta, vigente durante las últimas semanas en Alemania, volvió literalmente los a los alemanes que vaciaron literalmente de chocolatinas –uno de los productos cuya compra reportaba más puntos– de las tiendas de Shell.

Sin embargo, la emoción ante semejante ganga se tornó en decepción el pasado viernes, cuando los clientes que habían acumulado 999 puntos durante el último mes en la tarjeta SmartClub debían canjearlos por el tan codiciado Kindle a través de la página web de Shell.

¿El problema? Que las visitas a esta página web se multiplicaron por 40 y la web se cayó, dejando a muchos clientes con las ganas de canjear sus puntos por el Kindle de Amazon. Y no sólo eso. Muchos clientes veían cómo su alegría por conseguir un Kindle prácticamente gratis se esfumaba no sólo por no poder acceder a la web de Shell sino porque la oferta estaba en realidad limitada a 10.000 unidades y lógicamente éstas volaron a las pocas horas. En apenas 3 horas los Kindles de Shell se habían agotado y muchos clientes, viendo que se iban con las manos vacías, echaron mano de Facebook y Twitter para dar rienda suelta a su ira.

¿Shell? ¡Nunca más! No se puede engañar así al cliente”. Así reza uno de los comentarios más “agradables” que puede leerse desde el pasado viernes en la página de Shell en Facebook. Y en Twitter los ánimos no andan precisamente más calmados.

A la vista del enfado de sus clientes, Shell se ha visto obligado a salir a la palestra y pedir disculpas por los fallos técnicos experimentados por su página web el pasado viernes. “No todos los interesados en canjear sus puntos tuvieron acceso a nuestra web”, confiesa Shell en comunicado. Aun así, “desde el principio comunicamos a nuestros clientes que el número de premios era limitado”, apostilla la empresa de estaciones de servicio en su comunicado.

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