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Adidas incluirá tecnología NFC en sus productos para mantenerse en contacto con los consumidores tras la compra

adidasAdidas está construyendo tecnología NFC (Near Field Communications) para incluirla en su línea de productos, tales como calzado, prendas de vestir y otro material deportivo. Su objetivo es crear más de mil millones de puntos de contacto con consumidores y utilizarlos para seguir hablando con ellos mucho después de que hayan hecho una compra.

Además, el fabricante de ropa deportiva se enfrenta a la complicación de no saber quien está comprando sus productos, lo cual pretende desentrañar creando productos wearables “beneficios”.

Esto es lo que ha revelado esta semana Jon Warner, especialista en innovación de Adidas, en un panel de SXSW. Adidas quiere generar más información sobre dónde y cómo los usuarios están utilizando sus productos para poder predecir con mayor precisión las tendencias y ayudar a sus equipos de marketing y producción, en lugar de deshacerse de la mayor parte de los datos del cliente tras la compra.

Esta estrategia se está probando en sus modelos de ediciones limitadas Stan Smiths y Superstars. Al acercar un smartphone con NFC a una de estas zapatillas el usuario puede enviar mensajes personalizados, desde sugerencias o incluso acceder a contenido exclusivo. Los compradores que no estén seguros sobre qué par de Adidas comprar también pueden acercar su teléfono a cualquier Stan Smiths o SuperStars para recibir información adicional que podría influir en ellos.

“Queremos asegurarnos de que haya un mensaje coherente [a través de nuestras campañas de marketing] porque los empleados de las tiendas podrían decir diferentes historias acerca de los productos en función del punto de venta, así que queríamos que los zapatos fuesen capaces de transmitir la historia de los productos Adidas”, dijo Warner . La idea detrás de esta iniciativa es mantener el valor del producto en lugar de que se desvanezca en cuanto se estrenen las zapatillas. Esta no es la primera incursión que la marca realiza en esta área, ya que por ejemplo en 2013 insertaron un chip NFC en su modelo de zapatillas Boost.

Warner puso un innovador ejemplo de cómo podrían funcionar estas zapatillas, como en un concierto en el que se ofrecería la posibilidad de acceder directamente a él en lugar de esperar colas como todo el mundo solo por llevar el “calzado adecuado”. Son cosas interesantes que añaden “valor adicional a la compra de los consumidores“.

Warner también subrayó que, conociendo el tipo de corredor que son y con qué frecuencia utilizan sus productos podrían “empezar a aprender más” sobre la demanda y uso de los artículos. “No vamos a recomendar suéteres si están en el sur”. “Realmente podemos empezar a ser muy específicos acerca de cómo llegar a ellos sólo a través del contenido disponible en tiempo real”.

La compañía también está explorando cómo podría incluirse la tecnología NFC en la ropa que ellos hacen. Por ejemplo, una camiseta de fútbol podría ofrecer información de su equipo o de las estadísticas de un jugador específico cuando se acerque el smartphone al logotipo. Otra idea sería notificar al usuario si había otras personas con la misma camiseta en las cercanías. Sin embargo, a diferencia del calzado, Adidas aún no está preparado para lanzar cualquier cosa sobre este desarrollo.

“Se trata básicamente de crear una comunidad in situ en torno a estos productos. También ofrece a los consumidores una manera más fácil con la que proporcionar más información”.

Otros productos deportivos, como una pelota de fútbol, también podrían ofrecer información adicional, como su historia, los partidos en los que ha participado, o qué jugadores la han golpeado.

“Estos tres ejemplos suman más de mil millones de puntos de contacto entre Adidas y nuestros consumidores“, afirmó Warner.

No sólo esperan marcar una diferencia tras la compra de productos, también quieren participar antes de la compra, como dándole un mayor control a los clientes sobre la cadena de suministro y combatir la piratería al permitir a los clientes para comprobar la autenticidad de un producto en el estante.

A pesar del ímpetu creciente, la estrategia podría ser desechada si NFC no está disponible en los iPhones. El negocio también recela de estar demasiado centrado en el móvil, pues aunque los wearables son vistos como una extensión de la telefonía móvil, la empresa cree que eso no quiere decir que tengan que estar ligada al móvil.

Warner dijo: “No podemos hacer de mil millones de productos en este momento por lo que no tiene que haber algún progreso sobre cómo funciona en el mercado. Es una buena cosa [que la tecnología está lista para la plena puesta en marcha] porque veremos aprendizajes en el camino de lo que funciona y lo que no, pero es un reto “.

Este plan forma parte de unos mayores esfuerzos por parte de Adidas para generar más canales directos al consumidor. En un mercado de ropa deportiva cada vez más competitivo, el espacio de las marcas en los estantes de las tiendas se está reduciendo y, en consecuencia Adidas, junto con sus rivales, están explorando la forma de integrar los florecientes canales de social media y móvil en sus estrategias mix de marketing.

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