Aterriza en Europa la primera tienda Amazon 4-star

Amazon ha abierto su primera tienda 4-star fuera de su Estados Unidos natal en un centro comercial emplazado en las inmediaciones de Londres (Reino Unido), inaugurando así un nuevo capítulo en su constante experimentación con nuevos formatos de retail.

La tienda está sita en el Centro Comercial Bluewater de Kent y ha abierto sus puertas hoy miércoles. Al igual que los establecimientos 4-star que ya hay otro lado del charco, este nuevo punto de venta, de más de 300 metros cuadrados, cuadrados comercializa una selección de libros, juguetes, electrodomésticos y dispositivos de la marca de Amazon elegidos en base a sus valoraciones en la web de gigante electrónico (4 estrellas o más).

Este nuevo establecimiento es huérfano, eso sí, de la tecnología «just walk out» que está presente en los famosos supermercados sin cajas Amazon Go. En este sentido, la empresa liderada por Andy Jassy habría tenido que invertir bastante menos en equipamiento para levantar la persiana de su primera tienda 4-star en el viejo continente.

La primera tienda 4-star se inauguró en Nueva York en 2018 y actualmente Amazon cuenta con 32 establecimientos de este tipo en su patria chica.

Para su aterrizaje en Reino Unido la compañía analizó decenas de millones de productos en amazon.co.uk y a continuación los filtró para seleccionar los agasajados con mejores valoraciones, explica Andy Jones, director de Amazon 4-star en Reino Unido, en declaraciones a Financial Times.

En las tiendas 4-star todos los productos tienen una valoración de al menos 4 estrellas

La selección de productos presentes en 4-star es susceptible de variaciones en función de la temporada, pero echa raíces siempre en las valoraciones de los artículos en la web de Amazon.

A diferencia de Amazon Go y Amazon Fresh (así se llaman los supermercados sin cajas de Amazon en Europa), 4-star es un punto de venta abierto a clientes que no tienen aún cuenta en la famosa plataforma de comercio electrónico y acepta también los pagos en metálico. De esta forma, Amazon trata de tirar la caña a quienes no se han rendido aún a los encantos del e-commerce o se pierden en los infinitos pasillos virtuales de su web.

En 4-star quienes ya son clientes de Amazon obtienen, de todos modos, mejores precios en algunos artículos, y los descuentos son aún más suculentos para los suscriptores de Prime.

El catálogo de productos de las tiendas 4-star es bastante pequeño y está en torno a los 2.000 artículos (muchos totalmente desconectados entre sí porque se seleccionan en base a las valoraciones recibidas y no en base a la categoría a la que están adscritos).

Es precisamente el caos que reina habitualmente en las establecimientos 4-star lo que podría desencantar al cliente final. No en vano, en Estados Unidos estas tiendas no han funcionado tan bien como los supermercados y las librerías físicas de Amazon, enfatiza John Ryan consultor de diseño de retail.

«Estas tiendas parecen seleccionar productos que nada tienen que ver los unos con los otros. No hay clasificación alguna», dice Ryan. «Y eso puede no importar mucho en una web, pero sí en una tienda física», subraya.