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CHORDIANT LANZA MODELO PARA LA EVALUACIÓN COMPARATIVA Y LA MEJORA DE EXPERIENCIA DE GESTIÓN DE CLIENTES

Nota de prensa:

Chordiant Software, Inc (Nasdaq: CHRD) proveedor líder de software y servicios Customer Experience (Cx™),ha anunciado el lanzamiento de Cx Maturity Model, un modelo creado en colaboración con la Universidad de Cranfield y de Henley Management College, que evalúa la madurez de la Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) de una organización. Esta evaluación, respaldada por Chordiant, se utiliza como un punto de referencia para comprender la situación de una organización frente a la de sus competidores de manera eficaz en cuanto a la gestión de múltiples canales de interacción con el cliente, así como determinar los siguientes pasos para mejorar sus capacidades. Para validar este innovador modelo, se ha llevado a cabo un detallado estudio entre 450 empresas europeas de siete sectores diferentes en 12 países.

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