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Un estudio remarca la importancia de la percepción de marca en retail

El éxito en el sector retail reside en la percepción de marca

La percepción de marca es clave para el retail, pues genera confianza y lealtad en los consumidores, según demuestra un estudio realizado por Euclid.

retailEl convencimiento tradicional de que los descuentos son la principal arma del sector retail podría estar equivocado. Según un nuevo informe de Euclid, la fortaleza del sector renace realmente de la percepción de marca. Aunque es una cuestión que no puede pillar demasiado por sorpresa, pues no es el primer estudio que resalta la importancia de los valores de marca en el mundo actual.

El informe, que ha sido elaborado en base a una encuesta realizada a más de 1.500 consumidores estadounidenses, explora los drivers de la percepción de la marca, la confianza del consumidor, así como sus correspondientes beneficios para el retail. Como se puede imaginar, existen importantes diferencias entre los consumidores más jóvenes y más mayores. La eterna lucha entre baby boomers y millennials.

En este sentido, los más jóvenes tienen una inclinación mayor a adquirir productos o servicios de aquellas marcas que tienen valores y políticas que concuerdan con los suyos propios. El 52% de los millennials y el 48% de los consumidores de la Generación X quieren que los retailers compartan sus valores. En cambio, esto tan solo es una cuestión relevante para el 35% de los babyboomers.

Por otro lado, a la abrumadora mayoría de encuestados (el 85%) les gusta la idea abstracta de que los retailers apoyen a las organizaciones de caridad. El informe no entra en este tema en específico, pero seguramente este dato varíe dependiendo del tipo de organización o de sus políticas, según MarketingLand.com.

La recompensa más inmediada a una buena percepción de marca es la predisposición a compartir datos personales. Algo que sí resulta sorprendente es que los consumidores más mayores, pertenecientes a la generación del baby boom, se sienten más cómodos que los jóvenes si los retailers acceden a sus datos de compra.

El 52% de los encuestados, además, serían más receptivos a compartir su historial de compras si, a cambio, se le ofrecen descuentos promocionales u ofertas, lo cual es un dato bastante relevante.

Si los consumidores descubren que un establecimiento de su retailer favorito ha sido cerrado, la mayoría de encuestados señala que simplemente iría al más competitivo del área. Pero los jóvenes están más dispuestos a mantener su lealtad y comprar online al mismo player retail. Es decir, una buena percepción de marca se transforma en lealtad incluso cuando la tienda está cerrada.

La última área examinada por el informe es la tecnología, como los asistentes digitales, la realidad aumentada o la realidad virtual. Aquí es donde se observa con claridad cristalina lo diferentes que son las generaciones analizadas entre sí.

Mientras que los consumidores más jóvenes están emocionados por el desembarco de esta tecnología, el 70% de los más mayores no muestra ningún interés por comprar a través de un altavoz inteligente.

En conclusión, el dato más importante de este estudio es que a mejor percepción de marca, mayor lealtad y, por tanto, mayor éxito de negocio. Un estudio no relacionado, que hizo énfasis en Amazon, vino a confirmar todos estos datos. El 67% de los consumidores confían en el gigante del e-commerce y por ello le ceden sus datos personales. La confianza es el principal componente del continúo éxito de Amazon.

 

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