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Así es cómo el éxito de Trump afectó a New Balance, Pepsi y Kellogg's

trumpEl éxito de Donald Trump en las urnas ha conducido al fracaso de la imagen de algunas marcas en el entorno digital, específicamente en sus perfiles de redes sociales.

Y es que cuando una marca se involucra en el ámbito político, por a o por b va a salir damnificada, pues en política nunca llueve a gusto de todos, y menos cuando una marca a la que sigues se postula en contra al ideal político de uno.

La elección de Trump trajo consigo comentarios desafortunados en redes sociales como el ya popular de Hawkers México. Pero otras marcas que también lo hicieron pero no tuvo tanta repercusión han sido Kellogg’s y Pepsi – y, cómo no, el sonado caso de New Balance.

Como resultado, tuvieron que lidiar con el sentimiento de rechazo generalizado en redes sociales y con el consiguiente impacto negativo que produjo en las propias marcas.

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En cuanto a New Balance, Matt LeBretton, vicepresidente de asuntos públicos comentó a Wall Street Journal que “las cosas iban a ir en la dirección correcta” con Trump. Esta posición a favor del nuevo presidente bastó para que seguidores de la marca publicaran vídeos y fotos quemando zapatillas, aumentando en un 100% el volumen de conversación social entre usuarios y la marca.

Este tipo de crisis de comunicación que tan fácilmente pueden propiciarse también tienen su parte positiva, y es que, a pesar de que las nuevas conversaciones que se generan sean de carácter negativo, se puede aprovechar la predisposición del usuario para darle la vuelta y sacar provecho del problema.

En el caso de Pepsi, fue su CEO Indra Nooyi quien señaló públicamente que sus empleados estaban “de luto” por la elección de Trump. Este comentario suscitó la argucia de terceros y no tardaron en aflorar las noticias falsas y la “petición” de los partidarios de Trump de que cogieran su negocio y amablemente lo llevaran lejos.

pepsi

Al igual que para New Balance, el volumen de conversaciones en redes sociales aumentó, pero a diferencia de los de las zapatillas, haciendo que el sentimiento de la marca cayese en un 93%.

Según informa Taykey, el sentimiento negativo hacia NB y Pepsi se ha relajado durante el mes pasado, pero el tema que concierne a Kellogg’s ha tenido otro tinte.

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La reacción negativa del público ha sido más duradera con esta marca después de retirar su publicidad del sitio web de Breitbart, fundado por el estratega jefe de Donald Trump, Steve Bannon.

En respuesta, Breitbart inició la campaña #DumpKelloggs con la que animó a los seguidores del presidente a boicotear los productos de la marca. Este movimiento produjo que el sentimiento social de la marca cayese en un 75% hasta principios de este diciembre, cuando han empezado a remontar.

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