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La firme apuesta de L'Oréal por los canales digitales durante la pandemia

La firma cosmética L'Oréal se pone "guapa" mirándose en el espejo digital

Durante la pandemia del COVID-19 L'Oréal ha reforzado su apuesta por los canales digitales, que han pasado a engullir el 70% de sus presupuestos de publicidad.

l'orealAntes de que eclosionara la crisis del coronavirus L'Oréal depositaba uno de cada dos euros invertidos en publicidad en los canales digitales. Desde que entrara en el escena la pandemia del COVID-19, el gigante francés de la cosmética ha aumentado esa proporción hasta el 70%.

El trasvase de presupuestos de L'Oréal hacia las plataformas digitales no hace sino mirarse en el espejo del comportamiento de compra de sus propios clientes. Unos clientes que compran cada vez con más asiduidad cosméticos y productos de belleza en la red de redes.

No en vano, durante el primer trimestre de 2020 L'Oréal generó una quinta parte de sus ingresos globales en internet. En el mismo periodo del año anterior la proporción fue de apenas un 16%.

Como otros muchos anunciantes, la firma francesa recortó el presupuesto volcado en medios durante los tres primeros meses del año. Pero simultáneamente constató el efecto extraordinariamente positivo de la publicidad que siguió emitiendo durante la pandemia. "Hemos podido comprobar de primer mana lo receptivos que son los consumidores a nuestras campañas online y en televisión", explica Lubomira Rochet, chief digital officer de L'Oréal, en declaraciones a Financial Times.

La mudanza de L'Oréal a los canales digitales es pareja a la de sus clientes

Rochet enfatiza, de todos modos, que el romance de L'Oréal con los canales digitales no quiere decir ni mucho menos que la compañía esté dejando en un segundo plano otros canales.

"La publicidad durante una recesión es una prioridad", dice Rochet. En este sentido, es absolutamente vital que todas las marcas protejan los presupuestos que vierten en los medios, recalca.

En un principio el gasto de L'Oréal enfocado a los canales digitales se propuso dar alas a las ventas en el e-commerce. Pero inmediatamente después la compañía destinó asimismo presupuestos para espolear el "brand building" y el "awareness". ¿El objetivo? Animar a la gente a comprar más cosméticos e alentarla simultáneamente a regresar a las tiendas.

ModiFace, una startup especializada en realidad aumentada que L'Oréal adquirió en 2018, ha sido asimismo para la compañía una importante ventaja competitiva durante la crisis.

Ya el año pasado la empresa gala hizo notar que las herramientas de realidad aumentada que utilizan sus clientes para probar en su rostro lápices de labios o sombras de ojos triplicaban en algunos casos los ratios de conversión.

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