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Una campaña de la agencia C L V

Humanismo Digital, el concepto escogido por Bankia para expresar su nuevo posicionamiento

Un estudio de la entidad reveló que sus clientes necesitaban acompañamiento, que eran digitales, pero no lo suficientemente digitales para que su operativa fuese completa y eso les motivó a repensar su relación con ellos.

humanismo digital

Bankia busca un nuevo posicionamiento al que ha bautizado como Humanismo Digital. Este concepto ha surgido de la situación que está atravesando nuestro país, y el mundo entero, con la crisis del coronavirus. Un estudio de la entidad reveló que sus clientes necesitaban acompañamiento, que eran digitales, pero no lo suficientemente digitales para que su operativa fuese completa y eso les motivó a repensar su relación con ellos. Y es que, vivimos en un momento en el que la relación entre banca y clientes ha cambiado para siempre.

"Los clientes se sentían solos frente a una amenaza, ya sea la amenaza del desconocimiento financiero o el digital y ahí radica la fuerza de nuestro posicionamiento: Bankia, en sus canales digitales tiene un componente humano que maximiza el servicio", señalan desde la entidad. El llamado humanismo digital quiere decir que la digitalización actual es más humana, esto quiere decir que los clientes buscan las facilidades de ese mundo digital pero, a su vez, que haya una persona detrás que les ayude cuando lo necesiten.

Esto se apoya con una serie de productos y servicios que apuntalan aún más este nuevo territorio que lanzan ahora: ser el primer banco español con cuenta de WhatsApp verificada; contar con Bianka, el asistente de voz que te entiende; poder operar con la tranquilidad que ofrece Bankia Gestión Experta Online; o poder contactar siempre con el mismo gestor de confianza, en cualquier momento, en cualquier lugar.

Para comunicar este posicionamiento, que parte de la agencia C L V, a nivel audiovisual se lanza un spot en diferentes versiones de 60", 45", 20" y 10" en cine, televisión y medios digitales, donde reflexionan sobre el tiempo que nos ha tocado vivir en el cual parece que todo el mundo quiere hablar y nos hemos olvidado de escuchar: charlas, debates que no resuelven nada, influencers, demasiados influencers, horas y horas de contenido.

La ejecución era "un aspecto esencial que se ha cuidado mucho", con un rodaje de varios días entre Bilbao y Madrid, de la mano de Attic, con Julio del Álamo como realizador y el director de fotografía Christos Voudouris, con la postprocucción del estudio JVG. La agencia responsable de gestionar los medios ha sido OMD.

A nivel gráfico se ha buscado plantear un código propio visual recurriendo al talento del estudio Mr Kat & Friends en un proceso de trabajo coordinado con la productora Mushroom. Los visuales estarán presentes tanto en piezas de exterior como en piezas digitales y gráficas. Todo ello con un objetivo único: dar la bienvenida a todos los humanistas digitales.

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FICHA TÉCNICA

Agencia: C L V

Anunciante: Bankia

Producto: Digitalización

Contacto cliente: Silvia Bajo, Mariano Casares, Virginia Sánchez, Berta García, Elena Ruíz y Almudena García Falaguera.

Directora de servicios al cliente: Inés Díaz-Casariego

Directores creativos ejecutivos: Fran López, Alfonso Velasco

Directores de arte: Fran López, Alfonso Velasco, Nuria Martín González, Ángela Navarrete, Paula Palomares, Laura Rodríguez

Redactores: Lucía González, Pedro Barrero

Supervisora de cuentas: María Navarrete

Ejecutiva de cuentas: Sara Armero

Directoras de producción audiovisual: Marisa Rodríguez, Mamen Puyot

Productora: Attic

Realizador: Julio del Álamo

Productor ejecutivo: Rafa Endeiza

Director de fotografía: Christos Voudouris

Postproducción: JVG

Estudio de sonido: La Panadería

Digital artist & CGI Gráfica: Mr Kat & Friends

Productora gráfica: The Mushroom Company

Producer: Guillermina Trejo

Agencia de medios: OMD

Título: Humanismo digital

Piezas: Spot TV, cines, gráfica, exterior, digital, social media y radio.

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