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La analítica web, clave para la optimización de la presencia online de Serviapuestas

La analítica web, clave para la optimización de la presencia online de ServiapuestasDigidis decidió a principios de 2010 mejorar su modelo de análisis de su sitio web www.serviapuestas.es para identificar el rendimiento de sus canales online, optimizar el tráfico en su web y obtener un mejor ROI.

Los objetivos de la iniciativa, para la que seleccionó a bigmouthmedia, eran:

1.       Mejorar el rendimiento de todos sus canales de interacción con sus clientes actuales y potenciales.

2.       Disponer de un conocimiento profundo de los hábitos y comportamientos de sus visitantes.

3.       Posibilitar la medición por canal de los registros y las ventas conseguidas en la web.

4.       Incrementar el tráfico en la web y la presencia de marca.

Para la puesta en marcha de esta iniciativa, bigmouthmedia recomendó la configuración de Google Analytics como herramienta idónea para reunir, medir, analizar y obtener informes del sitio web www.serviapuestas.es.

En mayo de 2010, la agencia de marketing online bigmouthmedia llevó a cabo una auditoría de Google Analytics de la página web, que incluyó un estudio del tipo de acciones que la compañía estaba llevando a cabo y que puso de relieve la necesidad de reorganizar la información de los canales de relación con los clientes para entender los resultados obtenidos a través de cada uno y, de esta forma, identificar los más rentables, ya fuesen SEO, PPC, emailing, display o afiliación.

Durante este proceso, el equipo de bigmouthmedia realizó una traducción de las URLs para cada vista de una página, evitando el uso de URLs complicadas que fueron sustituidas por otras sencillas, y que eran legibles en Google Analytics a la hora de configurar los informes. Esta etapa implicó la creación de un filtro que eliminase las URLs originales y, de esta forma, evitar la duplicación de visitas. Además, a cada campaña ejecutada se le añadió un parámetro reconocible para poder realizar un seguimiento de todas y cada una de las acciones llevadas a cabo, de forma que Serviapuestas pudiese conocer en todo momento cuántos clientes acceden a la web a través de cada canal y cada campaña, además de los hábitos de navegación y compra de cada cliente.

La configuración de Google Analytics se efectuó de forma rápida. Gracias a la herramienta, Digidis dispone de:

1.       Un sistema automatizado que le permite obtener informes personalizados que miden la efectividad de cada una de las campañas ejecutadas independientemente del canal.

2.       Incluyen la fuente, el medio, la campaña y, dentro de la campaña, parámetros como el número de páginas vistas, registros, compras únicas, ingresos y abandonos.

3.       Acceso en tiempo real a la información a través del dashboard de Google Analytics.

4.       La posibilidad de asociar los datos obtenidos de la web con las ventas realizadas.

5.       Con la implementación del módulo eCommerce Tracking, la compañía también realiza un seguimiento de las transacciones, al disponer de información sobre cuándo se producen las ventas, de qué producto, la cantidad y el importe.

Por último, el equipo de bigmouthmedia impartió un curso de formación a ocho miembros del equipo de Digidis, un grupo de profesionales de distinto perfil, para que la empresa pueda extraer el máximo rendimiento a la herramienta.

Resultados:

Digidis ha podido evolucionar de un modelo de negocio solo basado en CPL (Coste por Lead) a un modelo basado en ambos CPL y CPA (Coste por Adquisición), lo que le permite identificar la efectividad de cada uno de sus canales y los costes. La empresa ha podido corroborar que el email marketing es el más rentable y emprender acciones para potenciar otros canales e incrementar su eficiencia.

Mediante el análisis de su tráfico web, ha conseguido aglutinar más datos relevantes para su negocio, que son medidos y analizados para la posterior elaboración de informes, que le permiten agilizar los procesos de toma de decisiones.

La solución de bigmouthmedia también ha facilitado ahorros de tiempo de la plantilla, ya que pueden acceder a toda la información útil para el negocio y crear informes de forma sencilla, sin tener que consultar múltiples herramientas. Para la compañía, es crucial tener acceso a la misma información en tiempo real con un solo clic, y a los mismos resultados para poder cuantificar sus acciones de marketing a corto, medio y largo plazo.

Al disponer de información fiable sobre el tráfico de nuestra web y conocer mejor a nuestros clientes, podemos dirigir mejor nuestras acciones y alcanzar mejores resultados de negocio, Tara López, Directora general de Serviapuestas.

Puntos Principales:

  • Auditoría en profundidad de Google Analytics de la página web de Serviapuestas para identificar las oportunidades de mejora.
  • Implantación de numerosas mejoras para adaptar Google Analytics a las necesidades reales del cliente.
  • Consolidación de todos los datos del cliente en una única herramienta, lo que facilita la gestión diaria y la toma de decisiones a corto, medio y largo plazo.

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