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La cadena hotelera prevee implementar el 10% de las ideas presentadas

La plataforma de innovación Hotel Tester Ideas recibe 460 ideas en menos de dos meses

La plataforma Hotel Tester Ideas de Eurostars Hotels ha registrado en un mes y medio más de 460 propuestas y sugerencias de clientes y empleados de la cadena para contribuir a mejorar la calidad de la experiencia del cliente. La plataforma, que se lanzó a finales del pasado mes de julio invita a huéspedes y todo aquel que lo desee a formar parte del proceso de innovación de la cadena estableciendo una dinámica de colaboración y co-creación entre ambas partes.

El objetivo de la compañía es conocer mejor las demandas del mercado y las necesidades de sus clientes, y poder responder a ellas mediante la implementación del mayor número posible de ideas presentadas desde la plataforma.

Gran parte de las sugerencias recibidas desde la puesta en marcha de la plataforma hacen referencia a aspectos relacionados con los beneficios y atención al cliente, el ocio y la vida sana, la gastronomía, la tecnología e innovación y el diseño interior. En concreto, se ha detectado un gran interés por parte de los usuarios por contar durante la estancia con servicios personalizados acordes con sus hábitos y necesidades.

Relacionado con este aspecto, los clientes han manifestado sus deseos de disfrutar de experiencias relacionadas con el destino, donde el hotel tenga un papel clave como promotor de la gastronomía local o como planificador de rutas y actividades en la ciudad.

Las ideas recibidas en Hotel Tester también son una clara muestra de las tendencias actuales de la sociedad y el sector. En concreto, los usuarios sugieren disponer de servicios y alimentos que fomenten una estancia saludable, así como mecanismos y dispositivos que propicien un mejor aprovechamiento de los recursos para conseguir estancias más sostenibles. También hacen especial hincapié en aspectos tecnológicos e innovadores, como es la gamificación o la realidad virtual, contando con herramientas y juegos para disfrutar durante su alojamiento en el hotel.

Para participar en Hotel Tester es necesario registrarse y publicar la idea en cualquiera de las cinco categorías establecidas para ello, o bien dar respuesta a los retos que periódicamente se proponen. Las aportaciones que se reciben son ordenadas y evaluadas periódicamente por un comité compuesto por distintos miembros de Eurostars Hotels que comprenden todas estas áreas de intervención para valorar su viabilidad.

Además, el usuario puede hacer un seguimiento detallado del estado de su idea, desde la fase de recepción, su posterior elección o descarte, hasta su planificación e implementación; así como votar y comentar las aportaciones de los demás miembros de la comunidad, invitar a amigos y añadir fotos o vídeos a sus ideas.

Eurostars Hotels premia la participación y la compartición de ideas mediante el sorteo de estancias en sus hoteles.

El programa Hotel Tester de Eurostars Hotels engloba una serie de iniciativas que permiten a los clientes participar de forma activa en el proceso de innovación de los hoteles de la cadena. Aparte de Hotel Tester Ideas, la compañía también cuenta con otros dos programas. Por un lado, Hotel Tester 10, una iniciativa que ha permitido a más de 10.000 huéspedes evaluar y analizar todos los establecimientos al estilo mistery guest dándoles la opción de obtener 10 estancias gratuitas. Por otro lado, Hotel Tester coffe&ideas, unos encuentros en formato focus group que reúnen a una representación de Hotel Testers para debatir distintas temáticas relacionadas con los servicios y novedades de los hoteles y el sector.

La compañía prevé seguir desarrollando nuevos proyectos que favorezcan la innovación abierta, así como trasladar esta iniciativa a nuevos mercados, involucrar a la comunidad en nuevas propuestas colaborativas y también invitar a otras marcas a participar de ellas.

Nota de prensa

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