Tras los escándalos financieros de Enron, WorldCom o Ahold, las compañías han reciclado por completo sus departamentos de comunicación para recuperar la credibilidad perdida.

Como explica Helen Otrowski, consejera delegada de la agencia de comunicación Porter Novelli, en un artículo publicado en el diario «Expansión«, «las empresas empiezan de cero». Pero de nada sirve sacrificar los asesores de comunicación si la compañía no asume una política «honesta», «coherente», que vincule todos los objetivos corporativos hacia un mismo fin.

Otrowski explica que el papel de agencias como la suya es, precisamente, ése: educar a las empresas, «demostrarlas el valor de la comunicación y el impacto que una buena estrategia comunicativa tiene sobre los resultados económicos».

La consejera delegada pretende cambiar la pretensión de las agencias de comunicación: no sólo se dedican a la relación con la prensa, sino también a atender a los consumidores, a los accionistas y empleados.