Que las redes sociales se han convertido en un canal de comunicación esencial para las marcas es un hecho innegable hoy en día. Gracias a ellas, las marcas no solo pueden compartir sus mensajes o filosofía con sus usuarios, sino también pueden utilizarlas como un canal más de atención al cliente. Pero no todo es de color rosa: en la parte contraria, estas también pueden servir como altavoces de los casos en los que la reputación de una marca queda en entredicho.

Eso es lo que le ha ocurrido a la cadena de supermercados estadounidenses Whole Foods Market. Lo que parecía ser una innovadora iniciativa para ellos –vender naranjas ya peladas que facilitasen la vida a sus clientes-, se convirtió en su peor pesadilla después de que una creativa de Reino Unido, Nathalie Gordon, subiese a Twitter una foto de las susodichas piezas de fruta con un comentario irónico por el innecesario abuso del plástico: «Si la naturaleza fuera capaz de encontrar una manera de cubrir estas naranjas no tendríamos que desperdiciar tanto plástico en ellas».

En apenas 48 horas el tuit superó los 84.000 retuits, y a estas horas ya se ha compartido más de 94.000 veces. La red se llenó de comentarios que criticaban la iniciativa de estos supermercados por las consecuencias que tiene para el medio ambiente el excesivo gasto de plástico. Algunos usuarios fueron más allá y señalaron que este movimiento superaba los límites de la estupidez humana.

@awlilnatty @RalphScenic Have we gotten that lazy and crazy that we can’t even peel our own orange? The insanity never stops.

— Suzi ? (@MessMakerPro) 3 de marzo de 2016

@awlilnatty Fucking hell. That makes me unbelievably angry actually. Talk about necessarily contributing to plastic taking over the planet. — Swiftie Be (@StephanieBe) 3 de marzo de 2016

@awlilnatty @hansmollman ugh stupid nature

— Anthony Domanico (@ajdomanico) 3 de marzo de 2016

Como recoge Verne, lo más paradójico es que los supermercados Whole Foods hacen gala de una política comprometida con el medio ambiente. Pero lo cierto es que la compañía ha sabido reaccionar a tiempo y no ha tardado en entonar el “mea culpa” y anunciar el fin de las naranjas peladas. «Definitivamente, error nuestro. Han sido retiradas. Te hemos escuchado y las dejaremos en su embalaje natural: la cáscara».  

@awlilnatty Definitely our mistake. These have been pulled. We hear you, and we will leave them in their natural packaging: the peel. — Whole Foods Market (@WholeFoods) 3 de marzo de 2016

Pero como parece que en Twitter los usuarios nunca se ponen de acuerdo, otros usuarios han defendido que estas naranjas son muy útiles para las personas con movilidad reducida.

.@awlilnatty While I share your concern for the environment and wish they’d found more biodegradable packing this is great for disabled ppl

— Kim Sauder (@crippledscholar) 4 de marzo de 2016

También ha habido quien ha denunciado la polémica que se ha generado en las redes por unas naranjas sin piel, mientras que hay millones de animales que son asesinados por su piel y que apenas reciben atención.

#JustSaying. More than 50 million animals are violently killed at fur farms every year…for fashion. #OrangeGate pic.twitter.com/gLDp7gpvui — Michelle Cehn (@MichelleCehn) 5 de marzo de 2016

Lo cierto es que en España hay numerosos comercios –como Mercadona, Carrefour o Día, entre otros- que venden fruta pelada, con la piña como la más popular de esta categoría, después de que una investigación diese con un envase que permite conservar las piezas durante más tiempo. Habrá que esperar para ver si estas cadenas modifican su postura ante la venta de estos productos tras la polémica suscitada en las redes.