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Las visitas a la cesta de compra han aumentado un 1,6%

Lidl y SEUR optimizan el proceso de compra online con herramientas que aumentan la transparencia

Lidl y SEUR han llevado a cabo un exitoso experimento sobre cómo afecta al consumo la cantidad de información sobre el proceso de envío

Lidl y Seur llevan a cabo un exitoso experimento para mejorar la experiencia del usuario

Lidl y SEUR han llevado a cabo un proyecto conjunto para optimizar la experiencia del usuario en lo que se refiere a los envíos en el proceso de compra. Los principales resultados han demostrado un aumento significativo de los pedidos y una mayor satisfacción de los clientes ante las nuevas medidas adoptadas por la dupla.

El principal objetivo de esta renovación de la metodología era aumentar y mejorar la información ofrecida al usuario sobre los detalles del envío. Entre ellos, la fecha exacta de llegada del pedido (sin eludir los días no laborables), una mayor transparencia sobre las condiciones de devolución y otros detalles sobre el proveedor de envío, como su logo.

La nueva reseña “Sin gastos de devolución” y la especificación de SEUR como compañía de confianza de imagen corporativa reconocible han demostrado ser medidas que aumentan la confianza del usuario. Los ratios al final del experimento demostraron que la nueva variante propuesta ayuda a mejorar la conversión del proceso de compra:

• El ratio de conversión mejoró en un 3,69%
• Las visitas a la “cesta de la compra” aumentaron en un 1,6%
• Las entradas para realizar el pago de un pedido aumentaron en un 0,4%
• El número de pedidos durante el periodo en la nueva variante propuesta fue un 2,98% más que la original.

Mobile First: La importancia de la UX en móviles

A pesar de que el balance general del experimento ha sido positivo, el CTR (Click Through Rate) se ha visto penalizado por la falta de un diseño 100% responsive. “El hecho de añadir nuevos elementos informativos al diseño en la variante propuesta bajaba la ubicación del botón <Añadir al carrito> en la versión móvil, obligando al usuario a hacer scroll para visualizarlo, penalizando el CTR en un -0,86%”, explica Lidl.

En definitiva, esta estrategia demuestra que las herramientas orientadas a mejorar la confianza del consumidor se traducen en una percepción más positiva de la calidad del servicio y en una compra más inmediata y directa.

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