El estudio "Digital Trends 2019" de Adobe refleja las prioridades de las marcas

El uso efectivo y transparente de los datos es una prioridad para las marcas europeas en 2019, tanto en los departamentos de TI como en los de marketing. Este es el resultado del reciente estudio «Digital Trends 2019«, realizado por el instituto de investigación de mercado Econsultancy en nombre de Adobe. Para la investigación se entrevistó a alrededor de 13.000 expertos en marketing, creatividad y TI de todo el mundo.

Las marcas desean reducir aún más su dependencia de los «walled gardens« para obtener acceso completo a todos los datos de sus clientes y garantizar la mayor transparencia de datos posible. El objetivo es una segmentación y focalización más efectiva para brindar a los clientes experiencias de clientes más personalizadas y consistentes en todos los canales.

Las marcas necesitan un mejor acceso a sus datos

El 44% de las agencias de publicidad encuestadas enfatizan que su dependencia los silos de información de los «walled gardens» causa a sus clientes dolores de cabeza. Por otro lado, más de uno de cada cuatro especialistas en marketing (28%) ve el mayor desafío en la personalización de la experiencia de cliente sin dañar la privacidad de los consumidores.

Las empresas de todo el mundo están abiertas a las leyes de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El 89% incluso cree que la regulación ha tenido un impacto positivo en su negocio. En Europa, sin embargo, las marcas están más preocupadas por la privacidad del consumidor que en cualquier otro lugar. Casi una cuarta parte (24%) de las empresas europeas dice que las leyes de protección de datos tienen un impacto negativo en sus negocios. Esta proporción es tres veces mayor que en cualquier otra región estudiada.

La propiedad y el control de los datos tienen la prioridad más alta

Las marcas están presionando para conseguir un mayor control sobre sus datos en 2019 y convertirse en líderes en experiencia de cliente (CX). Casi dos tercios (63%) de los profesionales de TI se han fijado el objetivo final de mejorar sus capacidades de recopilación de datos y centralizar toda la información recopilada en una única plataforma. Más de la mitad de los tomadores de decisiones de marketing, por su parte, están comprometidos a hacer un mejor uso de los datos para lograr una segmentación y una focalización más efectivas.

«El RGPD es mucho más una oportunidad que un obstáculo»

«Las tendencias digitales de este año muestran claramente que las empresas son conscientes de la importancia del control de los datos. El RGPD es mucho más una oportunidad que un obstáculo. Las empresas que invierten en relaciones relevantes y transparentes con los clientes atraerán más clientes que nunca. La inteligencia artificial se está convirtiendo en un factor competitivo clave, así como en la creación de la gestión interna de datos y la creación independiente de valores de datos», ha dicho Christoph Kull, vicepresidente y director general de Adobe para Europa Central.

Las marcas planean invertir más en 2019 para administrar mejor sus datos y optimizar la experiencia de sus clientes. El 42% de los profesionales de marketing desea mejorar su enfoque hacia una visión más integral del cliente. El mismo porcentaje también pretende vincular sus sistemas y datos para obtener flujos de trabajo más eficientes.

Primeras bases para la personalización de AI

Para promover su enfoque en la gestión de datos, la mitad de las marcas planea gastar más en tecnologías CX en 2019. La inteligencia artificial (AI) y las experiencias en tiempo real tienen una gran demanda para mejorar la personalización de las experiencias de los clientes. Más de un tercio (36%) de las marcas ya están utilizando AI para ofrecer experiencias emocionantes a sus clientes, un aumento de alrededor del 50% respecto al año anterior.

«La experiencia del cliente es tanto una mentalidad y una filosofía corporativa como una disciplina»

Ashley Friedlein, fundadora de Econsultancy, agrega: «La experiencia del cliente es ahora tanto una mentalidad y una filosofía corporativa como una disciplina. No es de extrañar que juegue un papel tan importante en el marketing. Una clara orientación al cliente no solo es la característica distintiva más importante de una marca, sino también un factor decisivo para el éxito empresarial. El estudio de este año muestra una vez más el papel crucial que puede desempeñar una sofisticada estrategia de CX: las marcas más avanzadas en la estrategia de CX han superado sus objetivos corporativos en 2018, casi tres veces más que antes».

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