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Estudio de Twitter

Los consumidores no quieren que las marcas recuperen su comunicación precovid

Las compañías deberán adaptar sus mensajes a las emociones cambiantes de los consumidores ante la situación actual.

comunicación

Desde que el coronavirus irrumpiera en nuestras vidas, las marcas de todo el globo han tenido que adaptar sus mensajes a esta difícil situación que ha tenido impacto a muchos niveles. Pero, ¿se trata de mensajes con fecha de caducidad? ¿Durará este tipo de comunicación más allá de la pandemia? Según los consumidores, las marcas no deben volver a recuperar las estrategias con las que navegaban en tiempos precovid.

Y así lo apoyan las cifras. Según un estudio realizado a 1.000 usuarios de Twitter en Reino Unido, tan solo el 7% quiere que las marcas vuelvan a su tono de comunicación "normal".

Según explica Sara Picazo, directora de investigación publicitaria en Twitter, y recoge Campaign, en marzo los usuarios esperaban que las marcas optaran por un tono muy informativo ya que se encontraban muy perdidos. Sin embargo, cuando les volvieron a preguntar en junio, buscaban en las marcas un tono solidario y de apoyo. "Las marcas deben estar listas para adaptarse a las personas que cambian las emociones y adaptar la forma en que se comunican", apuntó.

La investigación analizó también miles de millones de tuits publicados en la plataforma que revelaron una serie de comportamientos y estados de ánimo de la sociedad en la actualidad. Se descubre así la mayor disposición de los usuarios a hablar sobre salud mental, apoyar a las comunidades y adoptar un ritmo de vida más lento. La conversación en torno a la ayuda a personas vulnerables y vecinos se disparó en más de un 400%, explica Picazo.

En este contexto, las marcas deberán centrarse en conocer lo que piensan y sienten los consumidores en cada momento para conectar con ellos.

La conversación en torno al movimiento Black Lives Matter ha aumentado significativamente a raíz de la violenta muerte de George Floyd el pasado 25 de mayo, y muchas marcas se han sumado a ella.

Las compañías deberán ser responsables y honestas, según Picazo, y no esquivar las conversaciones difíciles debido a un pasado imperfecto. "Los consumidores prefieren el progreso a la perfección siempre que sea honesto y tenga la intención de avanzar en la dirección correcta", aseguró.

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