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LOS CONSUMIDORES RECLAMAN EL DOBLE QUE HACE CUATRO AÑOS Y EXIGEN MÁS INFORMACIÓN

Nota de Prensa:

Los consumidores españoles confían en la seguridad de los alimentos, se muestran cada vez menos remisos ante las nuevas tecnologías y no cambian de proveedor de energía a pesar de que el mercado se haya liberalizado. Son otras conclusiones del último Barómetro de Consumo que acaba de hacerse público. Este Barómetro de Consumo es una publicación editada en formato impreso y electrónico (www.barometro.fundacioneroski.es) y ofrece todos los pormenores y conclusiones de la quinta edición de esta macroencuesta (3.200 encuestas en todo el territorio nacional) realizada, cada año y desde su inicio en 2001, por el Instituto de Empresa para Fundación EROSKI. Si se exceptúa la que suscitan la comida lista para consumir, el fast food o comida rápida y los transgénicos, la confianza que muestra el consumidor español ante los alimentos tomados en su conjunto sigue siendo satisfactoria (7,25), si bien no mejora en los últimos años.

Al respecto, lo más reseñable de la evolución de estos últimos cinco años es la mejora en la confianza que merecen la carne y las marcas blancas o de distribuidor. Por otra parte, siguen siendo exigentes y creyendo que son ellos mismos quienes mejor defienden sus intereses como consumidores, continúan demandando más y mejor información sobre temas relacionados con la vida cotidiana y el consumo y no mejora la escasa compensación (no llega a 6 puntos) que sienten por lo que pagan por productos y servicios. Asimismo, reclaman poco pero cada vez más: la proporción de consumidores que ha cursado una reclamación en los últimos doce meses ha pasado del 12% en 2002 al 21% en 2005, casi el doble, si bien no mejora el índice de satisfacción con la respuesta recibida a esas reclamaciones: no llegan a la tercera parte las que fueron satisfactorias. Estos son algunos de los datos más relevantes del Barómetro de Consumo 2005, informe sociológico que desde hace cinco años retrata la evolución de las opiniones y comportamientos del consumidor español.

Puede ver el estudio completo aquí.

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