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El estudio analiza los cambios emocionales de los consumidores durante la pandemia

Los españoles recompensarán a las marcas que hayan sido más solidarias durante la pandemia

El estudio 'El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID-19', de la agencia Momentum, revela que los españoles se volcarán con las marcas que actúen frente al COVID-19.

marcas

Cerca del 90% de los españoles recompensarán a las marcas que hayan donado dinero, tiempo o recursos durante la pandemia y penalizarán a las que no. Los ciudadanos, según el estudio 'El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID-19' han aprovechado el confinamiento para reflexionar sobre sus prioridades y, aunque reconocen la labor que están haciendo las marcas, para ellos no es suficiente. Les piden más compromiso y más acción y, además, creen que tienen que mantenerles entretenidos y positivos.

Los consumidores creen que la mayoría de marcas están comunicando con el objetivo de sacar provecho de la situación

Asimismo, la conexión o reconexión que muchos están teniendo con sus familias, está creando nuevas oportunidades para que las marcas jueguen un papel significativo en la vida de los españoles, que opina que la mayoría están únicamente comunicando con el objetivo de sacar provecho de la situación y no actuando para lograr un impacto positivo en la población.

Según el informe realizado por Momentum Worldwide, agencia del grupo McCann, y que pretende monitorizar el cambio en las actitudes y comportamientos de los españoles, así como sus emociones, opiniones sobre las marcas y percepción sobre el futuro de las experiencias durante la pandemia, los consumidores se fijarán en las marcas para medir el estado o fase del virus y confían en que cuándo las marcas empiecen a patrocinar y a realizar eventos, significará que la situación está bajo control.

El bienestar de los españoles

En la segunda ola de encuestas, se han visto ligeros cambios en el estado emocional de los consumidores. Aumentan sentimientos negativos como el malestar -que sube un 9%-, el cansancio, la preocupación o el estrés y disminuye la ansiedad en un 7%, el enfado o el miedo. Por su parte, las únicas emociones positivas que mejoran son el optimismo y la relajación.

bienestar

Los miedos de los españoles durante la cuarentena se centran en la repercusión que el COVID-19 pueda tener, primero en su familia y amigos, y después a nivel nacional. Se preocupan más, por tanto, por las consecuencias que pueda tener el virus sobre otros antes que sobre ellos mismos.

Cerca de un 20% seguirá manteniendo la distancia social una vez acabe esta situación y un 23% opina que no pasa nada por salir a pasarlo bien cuando el ocio se reanude.

Además, pese a un ligero repunte de las emociones negativas, más del 80% de la población se mantiene optimista con respecto al futuro y cree que el país saldrá mejor y más unido del COVID-19.

Los consumidores y las experiencias

En relación a las experiencias, conciertos o eventos deportivos, el 60% de los encuestados no se sentirá cómodo interactuando con otras personas en los eventos o incluso yendo a comprar al supermercado.

consumidores

De media, tardarán de uno a tres meses a volver a vivir una experiencia física y casi un 70% no se sentirá cómodo compartiéndola con 100 personas o más. Además, a pesar de que algunos afirman que estarán listos para la vuelta, todavía hay muchos con un gran interés por las experiencias virtuales que han visto favorecidas por la situación.

Por último, una vez la pandemia se estabilice, estas son las actividades que más les gustaría retomar a los españoles: salir a comer o cenar fuera, viajar a otro país, volver a la oficina o asistir a un evento en directo.

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